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今日、7年11ヶ月務めたコンビニを辞めた。転職のためなんだが今まで一日も使っていなかった有給休暇を申請したら
最終日の退勤前にこう言われたんだ。
「あなたの接客態度は他の従業より悪い。今まで来たクレームで多額の損失が出たから損害賠償請求を考えている」と。
勤務歴は先に書いた通り、土日祝を含むワンオペ夜勤でほぼ固定。客層は正直言って良くはない。客と言い合いに
なってしまった事もある。間違っても完璧な接客をしてきたわけじゃないが、それでも人並みにはやってきたつもりと
いうのが俺の主観だけど客や店長にはそうは見えなかったらしいのね。ここは正直反論されても言い訳できないと思う。
店長曰く「お客様がクレームを寄越したという事はあなたが悪い。お客様あっての店なんだからクレームが多いというのは
あなたに問題があるということ。他の従業員からも嫌われている」えぇ…(~_~;)
お客様至上主義、まさにこれ。何があっても気分を損ねちゃいけないそうですよ。
以前こんな事がありました。
・店で毎日のように発泡酒を買い飲んでから自転車で帰る客がいて、見かねて飲酒運転ですよと注意したらクレームが来た。
店長はどう言ってきたと思う？「買った商品をお客様がどうしようとお客様の自由だ」いやいや販売したこっちの責任はどうなるの。
帰り道で事故でも起こされたら間違いなく責任問われるぞ。
・深夜バックヤードや店の後ろの冷蔵庫の中でで作業しているとレジの客を待たせてしまう事がある。店外の倉庫にゴミを置きに
行ってる間に客が来ることもある。ワンオペで他の人いないからな。
で深夜の客で何度かそういう事があり、ムカついたかなんか知らんがサンドイッチが凹んだ交換しろとクレームが来たんだ。
現物は全く傷付いてない。説明しても引かない。仕方がないのでそれではお売りできませんと会計を取り消したら大クレーム。
この人は少し前にもチンピラ風の柄の悪い奴を連れてきて凄まれた事があり、クレーム覚悟で販売を拒否したので予測できる
結果ではあったんだけど。