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瀬戸 まどか
2026.10.10 06:30
薬局の対応に納得できず、繰り返し説明を求めた70代の男性が、カスタマーハラスメント（カスハラ）を理由に出入り禁止となりました。男性は処分を不当として50万円の損害賠償を求めましたが、裁判では薬局側の勝訴が確定しました。
男性は東日本に住む元県庁幹部。2026年10月から企業のカスハラ対策が義務化されたこともあり、正当な苦情と迷惑行為の境界を考える事例として注目されます。
薬剤師の言葉遣いをめぐってトラブル
発端は2023年9月。男性は薬剤師の言葉遣いが非常識だったと主張し、薬局側に原因究明と説明を繰り返し求めました。
しかし薬局側は、男性の要求が通常業務を妨げていると判断し、出入り禁止を通告しました。
男性は50万円の損害賠償を求めて提訴しましたが、請求は認められず、薬局側の勝訴が確定しました。
苦情を言う権利と業務妨害は別問題
https://agora-web.jp/archives/261009215128.html
関連
調剤薬局の｢塩対応｣にクレームカスハラ扱いされ出禁、名誉侵害訴訟
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUD02A7E0S6A001C2000000/
頭悪そう
病院や薬局はラーメン屋とは違う
相応の理由が無いと拒否できない
アホか
戦略的に闘ったほうの勝ちだからな
法廷はいい悪いを判断するところじゃない
上手に利用したものが勝つ
成分が同等じゃなきゃ無意味なのにインチキパチもんが問題になってたはず
過去の栄光が忘れられない。
暇と金だけは無駄にあるから本当にタチが悪い。
薬剤師なんかと話をしたくて薬局に来てるんぢゃないのに血圧は幾つでしたか？だのお変わりはだの大きなお世話なんだよ、
お前の話なんか聞きに来てる訳ぢゃねーのに何で勘違いした頭の可笑しい薬剤師は発生すんだよ。
ライ◯薬局！お前だよ！お前ん所の従業員は何でバカばっかなんだよ！
法律を知らないバカｗ
世間知らずの馬鹿
今はジェネリックがデフォ
安く提供しようと良心的に見せかけて
実は利益率を上げようと言う魂胆
やはり、薬剤師業界はボッタクリ業界
東京、名古屋、横浜、九州
店側も「カスハラ対策」と銘打てば何やってもいいと勘違いしてる
客の監視カメラ録画とかお客様電話録音とかナメてんのかと思う
前に美容院でクソガキ美容師の態度があまりにナメてたから
怒鳴ってカウンター蹴っ飛ばしてネットで最低評価にしてやった
案の定その店はそのあと半年も持たずに潰れた
「クレーム客は最大の上客」が分からん店は潰れるしかないね
すげーバカで悲惨だな
ナマポってバカだからな
暇で病院通いばかりしてるから薬局と親和性が高い
バカの意見って妄想の世界
ご記憶の通り、医療コンサルティング会社「株式会社医歯薬ネット」が運営するYouTubeチャンネル（1489NET）では、ジェネリック医薬品（後発医薬品）の品質や効果の違い（いわゆる「同等性」の問題）をテーマにした動画が定期的に取り上げられ、問題視されていました。
事実関係の整理と、なぜそういった問題提起がなされているのか（制度的・技術的な背景）についてご説明します。
1. YouTubeチャンネル「1489NET」での主張と背景
1489NETの動画では、医療現場や経営コンサルティングの視点から、以下のような点が指摘・議論されていました。
* 「有効成分が同じ」＝「完全に同じ効果」ではない
後発品は先発品と同じ有効成分を含みますが、添加物（賦形剤や結合剤）や製法、コーティング技術が異なります。そのため、薬が体内で溶け出すスピード（溶出挙動）や吸収効率に差が生じるケースがあります。
* 生物学的同等性試験の規準（80%～125%の幅）
厚生労働省の承認基準では、健康な人を対象とした試験において、血中薬物濃度の最高値（C_{\max}）や血中濃度曲線下面積（AUC）の平均値の比率が先発品の80%～125%の範囲内に収まっていれば「同等」とみなされます。この「許容幅」が存在するため、患者や製剤によっては効き目や副作用の出方に体感上の差が出ることがあります。
* 品質不正問題の影響
近年の小林化工や日医工をはじめとする後発薬メーカーの相次ぐ承認書不一致や試験データ捏造問題により、「承認制度上の数値すら満たしていない不適正な製品が流通していた」という現実が露呈しました。これにより、現場の医師や薬剤師の間でも「特定のジェネリックは互換性に疑問がある」という懸念が高まりました。
2. 事実関係のまとめ
| 項目 | 実際の内容・事実関係 |
|---|---|
| 成分（有効成分） | 同一。ただし、添加物や製造方法（結晶系・粒子径など）は異なる。 |
| 臨床上の互換性 | 多くの医薬品では臨床上大きな問題になりませんが、「治療有効域が狭い薬（抗てんかん薬、免疫抑制剤、不整脈用薬など）」や「徐放性製剤（ゆっくり溶ける加工を施した薬）」では、わずかな溶出挙動の違いが効果の増減や副作用に直結することが知られています。 |
| 品質管理の問題 | 厚生労働省や都道府県の自主点検指示により、過去に「承認書通りの手順で作られていない」「独自の変更を加えたことで十分な溶出試験結果が得られていない」といった違反製品が複数回収処分となりました。 |
3. 現在の状況
1489NETなどの医療系メディアが警鐘を鳴らしていた通り、「法律上は同一（同等）と認められていても、現場での実際の効き方には差が生じうる」という点は、医療現場でも広く認識されるようになりました。
現在では、以下のような見直しや対応が進められています。
* 業界の集約と品質チェック強化: 厚生労働省による製造管理（GMP）の立入検査厳格化および無通告査察の実施。
* 医師・薬剤師による銘柄指定: 急激な血中濃度変化を避けたい特定の薬剤については、変更不可指示や信頼性の高いメーカーの指定を行う運用。
ご記憶の内容は正しく、当時のジェネリック医薬品業界における品質不祥事と、製剤学的な「80～125%の同等性許容幅」に対する現場の懸念を反映した議論でした。
薬剤師は官僚ではないが行政指導から外れた営業はできないのでジェネリックを出す
小林化工で承認書と異なる手順書での製造が発覚したのは事実
薬事日報で報じられた
日医工、長生堂製薬、などでも製造工程の問題が発覚した
厚労省のPDFでは現在は問題ないので安い薬を患者に出せと薬局に指導している
薬剤師がいるならそれぐらいの説明を利用者にしろよ
だからAIの方がましだって思われるんだよ
バカのくせに窓口でプライド汁全身から撒き散らす
機械にも劣るゴミ
ここでこの老人を批判してる人は、肉屋を応援する豚と同じ
先日のラーメン二郎京都みたいな勘違いした店員による逆カスハラ天国になりつつあるな
しかも日本は企業への懲罰的賠償がない
別にコスモスにそんな接客態度悪いイメージはないｗ
まぁ薬見てたら薬剤師（？）が勝手に話しかけてくるのはウゼーけど
好きに見せろ
そもそも具体的にどんなやり取りが行われたか分からんから
判断しようがないな
逆に言えば判断しようがない状況なのに客側が悪いという意見が多いの見ると
やっぱ日本人は「長い物には巻かれろ」ってタイプが多いのかも知れんのう
これが例えば上司と部下の話で判断しようがない状況だと
部下が悪いって人の方が多分多くなるからな
実際に医療現場でそうなってるって話やで>129
最近はカスハラを逆手にとってくる店員おおいからな
最近は、なんでもかんでも『カスハラ！ カスハラ！』と【水戸黄門の印籠】ごとく店側が騒ぐが。
何かしら原因が無きゃ、普通はそこまで怒らんよwww
今回はないだろ
裁判までなっているんだから
その原因の多くは昭和の意識だよ
若い薬剤師は礼儀正しいイメージある。
オッサンはダメな人多い。
若い時は薬剤師人生にまだ飽きたり失望してないし、未来に希望があるからね。
若いっていいよね。
客が悪いだろ、本社に文句いって対処いたしますって言ってるのに、まだ文句行って出禁になってるんだから
あくまでマニュアルに沿い指定された電話番号に電話して問い合わせ。しかし、そんな回線なので20分待ちはザラ。後ろに対応できる公務員がいるのにワレ関せず
行政手続法第7条では、申請の審査を遅滞なく開始することを求めているし、役所と委託業者の内部事情なんか利用者には関係ないのにな
ところがパソナ的にはその辺を主張する市民はカスハラらしい
だいたい、こうやって店側を擁護するやつに限って
店員の『言葉使いが悪い』と文句言うクセにぃ～(笑)
スレタイに【店側の言葉使いが悪い】って書いてあるじゃん😉
言葉遣いが悪いと言ってるのは、まけた老害の主観
薬局関係者？🤔
どうせ、薬局側が この程度で裁判なんかおこしてこないだろうとタカをくくって挑発してたんだろう
生粋の日本人かね？
セブンイレブンで会計待ちして居た時に割り込んで来たチャイナをどかせた自分にはよう理解出来ん。
裁判沙汰になってるのにw