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瀬戸 まどか
2026.10.10 06:30
薬局の対応に納得できず、繰り返し説明を求めた70代の男性が、カスタマーハラスメント（カスハラ）を理由に出入り禁止となりました。男性は処分を不当として50万円の損害賠償を求めましたが、裁判では薬局側の勝訴が確定しました。
男性は東日本に住む元県庁幹部。2026年10月から企業のカスハラ対策が義務化されたこともあり、正当な苦情と迷惑行為の境界を考える事例として注目されます。
薬剤師の言葉遣いをめぐってトラブル
発端は2023年9月。男性は薬剤師の言葉遣いが非常識だったと主張し、薬局側に原因究明と説明を繰り返し求めました。
しかし薬局側は、男性の要求が通常業務を妨げていると判断し、出入り禁止を通告しました。
男性は50万円の損害賠償を求めて提訴しましたが、請求は認められず、薬局側の勝訴が確定しました。
苦情を言う権利と業務妨害は別問題
https://agora-web.jp/archives/261009215128.html
関連
調剤薬局の｢塩対応｣にクレームカスハラ扱いされ出禁、名誉侵害訴訟
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUD02A7E0S6A001C2000000/
店にも客を選ぶ権利がある。
黙っとくしかない
パワハラ
カスハラ
何でもハラスメント
後で困るのは、、、若者達なんだけどね
客は問題のある店を使わない選択が出来るだろ
ほんとこういう人て社会の害悪でしか無いわ
それが今回の判決と何の関係が？
「多い」って何を根拠に言ってるのかもわからんしw
公務員大好きだもんなw
薬局と問題になった側に問題が有る
ただのクレーマーか認知症だろ
店側の判断は正しかったなマジで関わりたくないわ
そのために公務員はネットで在日中国韓国から始め生活保護障害者高齢者、自民党議員パヨク、
民間人を煙に巻くための
ヘイトを朝から夜まで垂れ流してきたなだしな
いったい、何様だ、こいつら。薬剤師の税金で食って
やがってえらそーなその態度。改めろー。
おれもいろいろなところで薬剤師さんにはお世話に
なっているがこいつがいう態度に接したことはない。
コイツ、まるでシモベでも見る態度で接していると
違うか？。
治らず
お薬出しておきますねー
ああ～すいません、
そのようなおくすりご用意がありませんでした。
このクソオヤジ、激怒！！
おれはアルコールぶっかけて燃やしてしまえと思うぞな。ｗ
体調悪い状況だとまともに聞いてられない
ロシア万歳してそうw
こいつも地方公務員
常にそらしを投下する
わかる
しかも他の客もいる前で症状詳しく聞いてきたり何なんだあいつら
こいつらも公務員だろう
自分から名乗り出る逆張りスタイルww
コンプラが厳しくなって色々質問しないと行けなくなったというのは察するが…
体調悪い時に長々とやられるとシンドイよな
その辺患者無視でルールが作られてる気がしてならないわ
朝から病院に行って、やっと診察が終わって、さあ帰ろうと思いながら薬をもらいに行ったら「今日はどうなされましたか?」とか言われると「さっき医者と話してきたわ」って言いたくなって、言葉遣い以前に腹が立つのは分かる気がする。
クーポンの説明求めて答えられなかったからしつこく抗議らしいよ
暇なおじいちゃん
聞かない方が手抜き
医者も間違わないと思うがたまーに怪しいのあるんだろうな
変な特権意識と俺は民間より苦労してるみたいな歪んだ自尊心
まさに今回のヤツみたい、そんなのいっぱい見た
県庁幹部と薬剤師なら薬剤師の方が勉強出来るはずなのに、権力(笑)が人を変えるんだね
おたくら地方公務員全部だよ
そんなものは場所で異なる
薬局1つ何件もあるのは都心部のみ
違和感はあるわな。
精神病とかだととくに馬鹿にされたような気になる。
常に敬語と感情表現一切無しで冷静に激詰めしたら
主治医は納得して、看護師長が連絡ミスと判明
怒鳴ってもこじれるだけ、
敬語と笑顔を絶やさず相手の盲点と原因追及だけをやれば良い
久しぶりにその薬剤師を見たけどそこまで情報共有されないか？
不便な場所に住んでるのはテメーの都合でしかないんだから店は関係ない
文句あるならタクシーで一時間かけてでもよそに行けばいいだけ
病院の対応が気に食わないから
SNSに書いたら逆に叩かれた
そして自○した県議
じじい「馬鹿にするな」
看護士「下の世話は自分でしてください」
タクシーで1時間あれば
どこにでもあると思える場所、状況、公共性などなどなんにも理解できない可哀想な頭
そんな辺境に住んでるのによく薬剤師に喧嘩売れるね？
下手したら村八分？
かけてでもだから足りなきゃもっとだよ
日本語不自由過ぎだろ
店員はダメな客を避けることができないから
裁判で決着とか面倒くさいわな
元県庁幹部の70過ぎた痴呆老人だぞ！
言葉使いに気をつけろ！
前頭葉の血流不足が原因です。
相手が悪いと判明したんだよな？
こじれされればいいやん
なぜ下手にでて媚びねばならん？
全力を尽くして敵を殺すのが筋だろ
次から居なかった、ベラベラ喋ってて仕事しない薬剤師居たり時々問題起こしてたりする口コミも悪かったりする。
駄目な薬局はドラッグストアの薬局に変えたりしたら良いんだよ、それか口コミでボロクソ書くか本部に文句を入れる。
「高円宮憲仁親王と申します」
他の病院で他の薬出てたら飲み合わせも考えなきゃいかんし、医師自体が薬を網羅してるとも限らない、全く別の組織だと理解出来てない年寄りが死に絶えるまであと少しの辛抱だな
おばちゃんがだろ？
薬剤師っつったってその場で調合してる訳じゃないんだからよ
ただの倉庫番品出しじゃねえか
AIで自販機みたいにも出来るだろ
監視カメラとかスマホで録画されてUPされる時代にカスハラをやるって
相当ヤバイだろ
男も普通にやる
ホンマに困ったもんです
元県庁幹部なら少なくとも70歳までは天下りで稼いでいる
いい匂いするしー
看護師が勤まるコミュ力も共感力もない
黙って渡すと加算がつかないからマニュアル棒読みみたいな服薬指導するだけ
継続的に自局に処方箋を持ってくる患者にきちんとしたアセスメントも取らない
バカのくせに謎に異常なプライドむき出し
早くAIに置き換わればいい
薬科大の新設はもう止まったし私立薬学科なんか定員割れだらけ
看護師介護士は足りないが薬剤師など余ってる
だが白衣着てカウンター越しに患者に向かう偉そうなプライドだけは捨てられない
処方箋を何枚処理したかだけでメシ食ってるくせにバカだから気取りを捨てられない
薬剤師漫画のなんとかシンデレラの話したらあんな薬剤師なんか病棟でもいませんよー、だとよ
お客様は神様だけど
お店様も店員様も神様だと思う様にすべき
こないだ普通に疑義照会やってくれたよ
ほとんどの男はダメ、精神的に死んでる、目が鯖、仕事に飽きてる。
おばさんは意地悪か事務的。
ドラッグストアでは先生と呼ばれ天狗になっているからな
ナビハラに、電話待たせるハラに、
通常の業務を指摘してもハラスメント扱いされるのは勘弁だよな
ほんとサービスの低下が著しい
業務の内容を決めるのは店と法だからな
客の側が通常の業務なんて決めてる時点で既に勘違いしたクレーマーなんだよ
老害にはNGよな
専門医が広告代わりに本気でYouTubeで詳細な解説やっててドクターレベルのAIが用語から全部懇切丁寧に教えてくれる時代に医療職とは何なのか
医者ですら接遇に気を遣う時代に化石みたいな意識から抜けられないのがバカすぎる薬剤師業界
多分タメ口で喋るタイプだったんじゃね
多くはうけがいいし
周りから君って馬鹿だよねって言われない？
薬剤師会のボッタクリのほうが凄い
医者は仕事してる
薬剤師は棚から薬を出してるだけの軽作業
500円の薬を調剤もせず一言喋るだけで
1500円くらいボッタクる
同時に厚生局の薬局担当に通報して薬剤師として問題があるか判断してもらう
厚生局が問題ありとして監査や指導に動くようなら裁判までしなくても薬局にペナルティ入れられるだろ
その薬剤師の態度が分かる音声データがあればベスト
もうアホらしくなったら別の薬局に変えるだけ
学校、警察、医療は一般企業と違って絶対謝らないから関わるだけ無駄
じゃあもういいです！って言われた
普通に聞いているだけなのにヒステリー起こさなくても
薬価は下がるが実は利益率が高いとか
あるのかもね
ジェネリック医薬品自体によって薬局が得る利益は、主に「薬価差益」（国が定める薬価と、卸業者からの仕入値との差額）および、国が定める「後発医薬品調剤体制加算」などの点数評価で構成されます。
一定以上の使用割合（例：90％以上など）を維持することで、処方箋1枚あたりの技術料や加算を底上げできる仕組みになっています。ただし、在庫管理のコストや廃棄ロス、昨今の製薬メーカーの供給不安（品薄）による調剤業務への負担も大きくなっています。
ナニ言ったの
大学病院通院してた時に、主治医にジャネリックでもいいですか。と聞いたら
まったく同じ成分でないから、違う物が入っているから。とジャネリック否定派でした。調剤薬局で、ジャネリックにしてくださいと言うと、調剤点数ジェネリックの方が割高なの。踏んだり蹴ったり
主治医の処方箋の薬価だと3倍ぐらいだと思うと、長期の処方だと薬価半値になるならジェネリック。
頭悪そう
病院や薬局はラーメン屋とは違う
相応の理由が無いと拒否できない
アホか
戦略的に闘ったほうの勝ちだからな
法廷はいい悪いを判断するところじゃない
上手に利用したものが勝つ
成分が同等じゃなきゃ無意味なのにインチキパチもんが問題になってたはず
過去の栄光が忘れられない。
暇と金だけは無駄にあるから本当にタチが悪い。
薬剤師なんかと話をしたくて薬局に来てるんぢゃないのに血圧は幾つでしたか？だのお変わりはだの大きなお世話なんだよ、
お前の話なんか聞きに来てる訳ぢゃねーのに何で勘違いした頭の可笑しい薬剤師は発生すんだよ。
ライ◯薬局！お前だよ！お前ん所の従業員は何でバカばっかなんだよ！
法律を知らないバカｗ
世間知らずの馬鹿
今はジェネリックがデフォ
安く提供しようと良心的に見せかけて
実は利益率を上げようと言う魂胆
やはり、薬剤師業界はボッタクリ業界
東京、名古屋、横浜、九州
店側も「カスハラ対策」と銘打てば何やってもいいと勘違いしてる
客の監視カメラ録画とかお客様電話録音とかナメてんのかと思う
前に美容院でクソガキ美容師の態度があまりにナメてたから
怒鳴ってカウンター蹴っ飛ばしてネットで最低評価にしてやった
案の定その店はそのあと半年も持たずに潰れた
「クレーム客は最大の上客」が分からん店は潰れるしかないね
すげーバカで悲惨だな
ナマポってバカだからな
暇で病院通いばかりしてるから薬局と親和性が高い
バカの意見って妄想の世界
ご記憶の通り、医療コンサルティング会社「株式会社医歯薬ネット」が運営するYouTubeチャンネル（1489NET）では、ジェネリック医薬品（後発医薬品）の品質や効果の違い（いわゆる「同等性」の問題）をテーマにした動画が定期的に取り上げられ、問題視されていました。
事実関係の整理と、なぜそういった問題提起がなされているのか（制度的・技術的な背景）についてご説明します。
1. YouTubeチャンネル「1489NET」での主張と背景
1489NETの動画では、医療現場や経営コンサルティングの視点から、以下のような点が指摘・議論されていました。
* 「有効成分が同じ」＝「完全に同じ効果」ではない
後発品は先発品と同じ有効成分を含みますが、添加物（賦形剤や結合剤）や製法、コーティング技術が異なります。そのため、薬が体内で溶け出すスピード（溶出挙動）や吸収効率に差が生じるケースがあります。
* 生物学的同等性試験の規準（80%～125%の幅）
厚生労働省の承認基準では、健康な人を対象とした試験において、血中薬物濃度の最高値（C_{\max}）や血中濃度曲線下面積（AUC）の平均値の比率が先発品の80%～125%の範囲内に収まっていれば「同等」とみなされます。この「許容幅」が存在するため、患者や製剤によっては効き目や副作用の出方に体感上の差が出ることがあります。
* 品質不正問題の影響
近年の小林化工や日医工をはじめとする後発薬メーカーの相次ぐ承認書不一致や試験データ捏造問題により、「承認制度上の数値すら満たしていない不適正な製品が流通していた」という現実が露呈しました。これにより、現場の医師や薬剤師の間でも「特定のジェネリックは互換性に疑問がある」という懸念が高まりました。
2. 事実関係のまとめ
| 項目 | 実際の内容・事実関係 |
|---|---|
| 成分（有効成分） | 同一。ただし、添加物や製造方法（結晶系・粒子径など）は異なる。 |
| 臨床上の互換性 | 多くの医薬品では臨床上大きな問題になりませんが、「治療有効域が狭い薬（抗てんかん薬、免疫抑制剤、不整脈用薬など）」や「徐放性製剤（ゆっくり溶ける加工を施した薬）」では、わずかな溶出挙動の違いが効果の増減や副作用に直結することが知られています。 |
| 品質管理の問題 | 厚生労働省や都道府県の自主点検指示により、過去に「承認書通りの手順で作られていない」「独自の変更を加えたことで十分な溶出試験結果が得られていない」といった違反製品が複数回収処分となりました。 |
3. 現在の状況
1489NETなどの医療系メディアが警鐘を鳴らしていた通り、「法律上は同一（同等）と認められていても、現場での実際の効き方には差が生じうる」という点は、医療現場でも広く認識されるようになりました。
現在では、以下のような見直しや対応が進められています。
* 業界の集約と品質チェック強化: 厚生労働省による製造管理（GMP）の立入検査厳格化および無通告査察の実施。
* 医師・薬剤師による銘柄指定: 急激な血中濃度変化を避けたい特定の薬剤については、変更不可指示や信頼性の高いメーカーの指定を行う運用。
ご記憶の内容は正しく、当時のジェネリック医薬品業界における品質不祥事と、製剤学的な「80～125%の同等性許容幅」に対する現場の懸念を反映した議論でした。
薬剤師は官僚ではないが行政指導から外れた営業はできないのでジェネリックを出す
小林化工で承認書と異なる手順書での製造が発覚したのは事実
薬事日報で報じられた
日医工、長生堂製薬、などでも製造工程の問題が発覚した
厚労省のPDFでは現在は問題ないので安い薬を患者に出せと薬局に指導している
薬剤師がいるならそれぐらいの説明を利用者にしろよ
だからAIの方がましだって思われるんだよ
バカのくせに窓口でプライド汁全身から撒き散らす
機械にも劣るゴミ
ここでこの老人を批判してる人は、肉屋を応援する豚と同じ
先日のラーメン二郎京都みたいな勘違いした店員による逆カスハラ天国になりつつあるな
しかも日本は企業への懲罰的賠償がない
別にコスモスにそんな接客態度悪いイメージはないｗ
まぁ薬見てたら薬剤師（？）が勝手に話しかけてくるのはウゼーけど
好きに見せろ
そもそも具体的にどんなやり取りが行われたか分からんから
判断しようがないな
逆に言えば判断しようがない状況なのに客側が悪いという意見が多いの見ると
やっぱ日本人は「長い物には巻かれろ」ってタイプが多いのかも知れんのう
これが例えば上司と部下の話で判断しようがない状況だと
部下が悪いって人の方が多分多くなるからな
実際に医療現場でそうなってるって話やで>129
最近はカスハラを逆手にとってくる店員おおいからな
最近は、なんでもかんでも『カスハラ！ カスハラ！』と【水戸黄門の印籠】ごとく店側が騒ぐが。
何かしら原因が無きゃ、普通はそこまで怒らんよwww
今回はないだろ
裁判までなっているんだから
その原因の多くは昭和の意識だよ
若い薬剤師は礼儀正しいイメージある。
オッサンはダメな人多い。
若い時は薬剤師人生にまだ飽きたり失望してないし、未来に希望があるからね。
若いっていいよね。
客が悪いだろ、本社に文句いって対処いたしますって言ってるのに、まだ文句行って出禁になってるんだから
あくまでマニュアルに沿い指定された電話番号に電話して問い合わせ。しかし、そんな回線なので20分待ちはザラ。後ろに対応できる公務員がいるのにワレ関せず
行政手続法第7条では、申請の審査を遅滞なく開始することを求めているし、役所と委託業者の内部事情なんか利用者には関係ないのにな
ところがパソナ的にはその辺を主張する市民はカスハラらしい
だいたい、こうやって店側を擁護するやつに限って
店員の『言葉使いが悪い』と文句言うクセにぃ～(笑)
スレタイに【店側の言葉使いが悪い】って書いてあるじゃん😉
言葉遣いが悪いと言ってるのは、まけた老害の主観
薬局関係者？🤔
どうせ、薬局側が この程度で裁判なんかおこしてこないだろうとタカをくくって挑発してたんだろう
生粋の日本人かね？
セブンイレブンで会計待ちして居た時に割り込んで来たチャイナをどかせた自分にはよう理解出来ん。
裁判沙汰になってるのにw