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もちろん、店舗やコーナーが縮小／閉店するには理由がある。シンプルにいってしまえば、店舗やコーナーを維持することに対する経済的な負担が重くなっているという理由に行き着くのだが、そもそも、なぜ店舗／コーナーの維持が難しいほどに追い込まれてしまったのだろうか。
筆者は先日、まさに勤務先の携帯電話コーナーを“しまう”ことになった販売スタッフから話を聞くことができた。今回の「元ベテラン店員が教える『そこんとこ』」では、その店員の話をもとに、携帯電話販売店が置かれた現状をひもといていきたい。
一番の原因は「端末が売れない」こと
今回、筆者に話をしてくれたスタッフは、あるスーパーマーケットのテナントとして出店している携帯電話ショップで勤務していた。販売店のジャンルでいうと複数のキャリアを取り扱う「併売店」に属する。
このスーパーマーケットは筆者の生活圏にあり、日常的によく買い物に出かける場所だ。携帯電話の販売員を辞めた後、筆者はこのショップで新機種や新サービス、カタログやポスターといった配布／掲示物のチェックをしていた。もちろん、ここで端末を購入（契約）したこともある。個人的に、かなりお世話になった店舗だ。
そもそも、なぜ閉店することになってしまったのか――昔から懇意にしてきた店員に聞くと、こんな答えが返ってきた。
一番シンプルな答えをすると、携帯電話が売れなくなったことが最大の原因です。食品や衣料品の買い物ついでに立ち寄って携帯電話も買い替えていくお客さまが、この数年で激減しました。 この店はキャリアショップでもないですし、家電量販店（の携帯電話コーナー）みたいな大規模な売り場を持っている訳でもないですが、以前は毎月100台以上の端末を販売してきました。しかし、最近はその半分にすら届かない状況が続いていました。 「なぜ売れなくなったのか？」という理由も複数ありますが、端末自体の値段が高くなってしまったことは要素として大きいと考えます。昔だったら、ハイエンド端末でも10万円しなかったので、「一括0円」とか「数万円キャッシュバック」といった大幅値引きがなくても何とか買える範囲に収まっていました。しかし、今だとハイエンドモデルは10万円以上が当たり前で、場合によっては20万円を超えてしまいますからね……。かつての1.5～2倍もするとなると、この店の性質上、「買い物ついでにふらっと買う」を期待することもできません。スーパーマーケット内という立地も相まって、結構厳しい面がありました。
多くの人が想像する通り、一番大きな閉店理由は携帯電話（端末）が売れなくなったことが大きいようだ。
携帯電話販売店で販売される端末の台数は、年々右肩下がりとなっている。この店舗とは別の、家電量販店内の大規模な携帯電話コーナーであっても、最盛期の半分程度売れればいい方で、月によっては4分の1～3分の1の台数しか売れなくなったという話も聞き及んでいる。
端末価格の高騰や、それに伴う販売方法の変化（具体的にいえば「残価設定型の分割払い」や「下取りを前提とした販売プログラムの誕生）によって、店頭における端末購入プロセスに時間がかかるようになってしまった。現在の端末の売り方は「ついで」「ながら」購入との相性が悪いのだ。この店舗の場合、ある意味で販売方法と「客層」との相性が良くないことも販売台数の減少に拍車を掛けてしまったともいえる。
しかし、閉店の原因は「端末の販売台数」だけではない。
販売台数以外の「ノルマ」も閉店の一因に？
以前の連載でも取り上げたことがある通り、携帯電話販売店にはキャリア（または上位の販売代理店）からさまざまな「ノルマ」が課されている。
ノルマとして「端末の販売台数」は分かりやすいが、実は「回線の新規契約を伴う台数」「他社からのMNPによる移転を伴う台数」といった細かい“内数”も設定されていることも珍しくない。「指定料金プランの獲得（新規／変更の受け付け）」や「クレジットカード契約の獲得」など、細かいノルマがたくさん課されることもある。
ノルマを満たすと、販売店にはキャリアから「契約（販売）手数料」に加えて「販売奨励金（インセンティブ）」も支払われる。この販売奨励金こそが販売店にとっての“命綱”で、これが減ってしまうと店舗を運営するために必要な経費（店舗の賃借料や店員に支払う人件費など）を賄い切れなくなってしまうこともある。(抜粋)
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/36a173e922a7ef274afade90891b6509ed99d2f8&preview=auto
一巡したんだよ。
自民党のせいで日本中めちゃくちゃだ
訳のわからん会社が常務委託されてやってるやろ
そこの若い社員とか、かわいそうやなぁ、と思って見てたな
費用かなり削減できるだろうから
見かけなくなった
オンラインでSIMだけ
端末はSIMフリーを使うから
ショップへ行かなくてもいい
からショップもっと減らせ!!
大体、ショップ店員は
キャリア1次代理店の
丸紅・伊藤忠・兼松・DENSOなどの社員でないと
食っていけませんよ
リアルの店舗で契約とか「私は情弱です」と自己紹介してるようなもん
おまえの住民票もとってこいだの、まあ思いつく限りの
嫌がらせばっかりしてるからだよ
二度とキャリアなんかに加入しねえよ、糞高いばかりでサービス悪いし
結果メーカーより高い料金で更に手数料まで取る
誰が買うねんww
満足感が高い
光回線引いて、それぞれWifiで映画配信やらYouTubを見てるんだから
スマホは、外出先でメッセージとかインスタ使えるだけで十分って皆が気づいたわなあ
スマホは、すでにオワコンだよ
長い
1次代理店は他に→NEC
パナソニック→三菱
この間まで富士通があったが
全部消滅 w
あのノジマ電機がドコモの
1次代理店になったのに驚き
あれが価格破壊で流行してから街からケータイ屋消えましたね
当のドコモショップが即閉店したwww
ヘビーユーザー並みの月額料金で草
いい所にあたった事がない
本当にぼったくり商法みたいな事をやっている所しかない
スマホ教室なんてやってて暇なんだろな
んなこたーない
お前がボッチだからだろ
その大画面でエロも見てるんだろうがみんなはそうはいかん
とにかくなんでもかんでもパスワードがウザくてゲンナリする。
アプリとか増やす気にもならん。
一括0円時代の話だ罠
自然とそうなるだろ
MVNOで月額千円くらいのSIMを送ってもらうだけだからなあ
店舗に一切行く必要がない、予約？はあ何それｗ
携帯電話って結構はやく壊れるからコスパが悪いよね
意味のわからん文章やな
各部屋に24インチのモニターがあんの？
ないから各々スマホで見とるんやろ
一人暮らしの学生でも大体はスマホで見てるけどね
大手は店で新規契約するのに2時間もかかった
話にならんわ
おまえの目が老眼すぎてオワコンなんだろ
店員「実質無料でiPad付けます」
俺「使わないんでいりません」
店員「実質無料でAirPods pro付けます」
俺「いりません」
店員「店長がどうしても無料フィルムをプレゼントしろと」
俺「まぁガラスフィルムくらいなら」
結果、96000円のガラスフィルムが分割で48回払いで毎月2000円で付加されて、値引き2000円も付けられて実施0円
コレ詐欺？って思ったけど4年は使うからまぁいいかと思いそのままにしてる
そもそも代理店方式に無理あるんだよな
4年分割払いで2年目で残金買取だけど、古いiPhone結構使い道あるから4年使うサイクルに変えた
綺麗に使ってるのに、3万でiPhone12下取りとか勿体無い
盗難されて泣きを見る展開しか見えないw
今のスマホももうすぐ6年目突入するわ
スマホで得られる情報は少ない。
パソコンを使ってる層なら、はっきり情報量や速度が違うって理解できるようになる。
スマホはオワコンだよ
(°ー°).・゜（え、どうしよう聞いていいのかな・・・どんな高級なフィルムなの）
iPhone5無印を2020年夏まで使い倒した俺には俺にはまだまだ及ばんなw
中華バッテリー2回自力交換した
多分解約させない為の縛りだと思う。フィルムはその辺で売ってるペラペラのフィルムだったわw
ガチ詐欺じゃねって思ったけど、解約する予定もないからまぁいいかなと。ちなみに実質無料ですって言い続けてた店員は、フィルムの時は プレゼントさせてください！って泣きそうで、実質無料とか一言も言ってなかったw
最近は老人同士の連絡もlineやで
そりゃ面倒くさがって行かなくなるわ
家電量販店にR店舗は集約してサポート業務や契約変更とかはネットって2018位からその流れで動いているよね
潰れないほうがおかしいだろw
ホストホステスが水商売上がりの初昼職が多いらしいなw
フィルムかうと高級スマホ付きなんだろうな
ってことだろ？
機種変はら残価ありでキャリアでかってサブブランド運用が選択肢くらいか。
ほんと余計なことしてくれたわ。
結局喜んでるのは安物中華メーカーくらいだろうよ。
物理ショップはもう食品ぐらいしか必要ないかも知れん
ドコモとKDDIはかろうじて生き残っている
頻繁に買い換えるもんじゃなくなった
必ず機種変更後とか見知らぬ詐欺まがいの電話とか来るからな
何年もこういう電話が来なかったのに二ヶ月以内に頻繁に掛って来る
機種変更毎にこういうのが起こってるからこいつらは信用できんわ
後はS川運輸のオペレータなんかも信用できんな
こいつも顧客の電話番号売ってるだろ
新規の番号の情報を得たらそういうのを売る奴等が多いと分かるわ
Wi-Fi垂れ流しの公共施設もスタバもないんか？
wwwww
近所に無料Wifiくらいあるだろ
新しいのにする必要性もないしね
強いていうなら端末の質感とかは触らんとわからんので店頭
一時期、一部の家電で言われていた「店頭はショールーム、購入はネット」って奴だなｗ
固定ネット回線もWiMAXでネット契約
全く実店舗なんか必要としないんだが？
そもそも、実店舗って個人商店みたいなもんで、店舗に撤退されたからって
経営が別の店舗に対応をお願いしようとしても拒否されるだろ。
実店舗なんか糞すぎて意味ないわ。
今ショップで買っても10万以上するのな
それならアップルのサイトで買うわ
大型店以外は潰していく方針になったんだっけ？
6割目標だったかな
2万でリースもなんだかなぁ
そんでまだiPhone7ですわ
スマホ変えたくてもデータ移行が出来るか不安で変えられない
あとこれは企業体質だと思うけど、詐欺まがいの売り方するのやめなきゃダメだろ
目先のほんのちょっとの利益を得るために顧客の信頼を失ってる
データ移行はIOSならともかくAndroidはめんどくせーからな
ショップも手に負えなくなったんだろ
コロナ禍で予約必須で解約しにいったら余裕で予約時間超えてるのに
アナウンスもなく予約もしてない契約客はばんばん通す、イラっときたわ
公務員の2割は反日ってのも忘れるなよ
マイナのデジタル管理でやっとセキュリティがマシになったけどアナログの今までは漏れまくり売りまくりだから
Android、同じ機種なら簡単だよ。あ、店舗での話か
解約客は客と思ってないからな、あいつら
とことん舐めた対応してくる奴いる
店員も何も言わなかった。
契約した直後に言ったらもうだめとか言われた。
もういかね。simフリーでいいや。
androidこそ簡単だろ
Googleアカウントにログインしたらあとは自動。
携帯電話屋さんは今後は技術開発やシステム開発の売り込みに注力すべきだろうな。
たとえば自動音声での電話応対サービスとか、メール対応サービスの売り込みとか、
害獣監視、駆除業務のシステム開発に力を入れるとか、中小企業向けに
在庫のオンライン管理システムの販売とか。
今みたいな携帯電話の売り込みではもうやっていけないぞ。
本当に着いて行けないです…
はるかに有能だし仕事も早いよ
分かってる人はいいけどGoogleのやり方はある程度のITリテラシを要求される
個別アプリに関してはそれぞれ移行方法が違うので準備も必要
金融系とかゲームは特にね
手数料取られるんで怒ってたよｗ
あるあるだねえ。DOCOMOとSoftbankしか知らんが漏れなく悪かったw
戻ってくるかもしれないことは想定しないのかな。思い出しても腹立つから2度と契約したくない
取り敢えず今は楽天w
近所のソフトバンクの店舗でいいか？ って聞いたら
梱包して送付しろと言われた 折角店舗構えてんだから
それくらいのサービスしろや と思った
今も一円とかあるの？やりたいなあ。
機種変で行ったときに
うち忙しいんでネットでやってくれませんかとダルそうに言われたからネットで解約して格安に変えたわ
もう携帯屋の店舗はやり方がわからん人のために直営はあってもいいけど他は要らん
自民党の菅のせい
あれも相当悪質だろ
（ヽ´ん`）
家電出ないいもんな。そんな電話しかかかってこねえｗ
ゲームショップやレンタルショップとかと同じだよ
逆だろ
楽天はオンラインだけだったのをキャリア化するにあたってリアル店舗増やしている
NTT,KDDI,SoftBank は総務省の要請でフルサービス辞めて安くする一環でリアル店舗が減っている
楽天のリアル店舗なんかかなり少ないよ
他キャリとは比べ物にならないくらい少ない
現実受け止めよう
つまりそういうことやで
減らそうとしていると言う点に反論した
ネットで契約できるようにしてじゃなくて
元々ネットでしか契約できなかった
今はリアル店舗でも契約できるようにしている
自民党の菅が命令したから
アベノミクスの失敗で可処分所得を減少
それを携帯電話のせいだと擦りつけ
中国共産党のように
市場経済を無視して国家権力で値下げを命令
ドコモのahamoなどは赤字販売なので
コストの掛かる店舗を減らすしか手段がない
ところが
店舗だと機種によっては安く売ってたりするから
侮れない
在庫セールのGalaxyやiPhoneなんか激安
5年使おうと思えば使える
専門店のウリはなんなの？
株価で日本経済は上手く言ってると言いつつ・・・サラダ油買い控える奥様たち
自 民 党
でまともな人は利用しないよあんなもん
ソフバンとYモバ
au と UQ
という併売店は、それなりに付き合うメリットあるが
そうでないと、AEONモバイル以外の併売店は苦しいだろな。
３つの併売店は、最新でなくても かなりの人気機種が激安で入手てきることもあるから。
街の携帯電話ショップはいらない
携帯電話の解約に店舗までに行かなきゃ駄目っていうのがあった
まともな人でも解約するのに店舗まで行く
実店舗数年の話じゃなくて
増えているか、減っているかの話でしょ？
他のキャリアが実店舗を減らしているなか、楽天は増やしているのが現実
人の事を罵る前に先ずは文章ぐらいちゃんと読んだ方が良いよ
経済的負担なんて大袈裟なもんじゃないだろ
もっと利益率少ない業種でも
店舗維持できてるんだからな
docomoがガメツイだけ
利益をもっともっとと際限なく上げたいだけ
客の不便なんて知ったことか
店をたたんだほうが儲かるんじゃーという話
ケータイ屋は直営じゃないよ
それにケータイ料金が可処分所得を減らしてきたのは事実
利益率の低い商売してたのになあ
今のほうが色々なプランで
ほとんどの機能が携帯電話に集約されてきたのに
大昔は維持できていた店舗が
今は維持できないなんてあり得ない
今のほうがずっと利益がデカいのにアホか
dokomoが補助金を出さなくなったせいだろうな
3万円くらいで打って欲しい
そりゃ胡座掻いてたら捕まるわ
そういや解約に関してはその通りだな
一昔前はホントにクソだった
代理店への奨励金で実質的にキャリアが店舗運営のコストを負担してた
すまんコレやられたことあるけど店は何を目論んでるの？
情弱だから素直に従ったが
あとは要らん
どんどんプランも高くなってきたし
解約かな
死亡届を持って行ったら本人を連れてこいって言われたドコ○
そういった手続きをネットで出来ない高齢者層にとっては死活問題だろうな
「通信料高すぎる！」「2年縛り無くせよ！」「機変しない人には不利な料金プラン！」
ってユーザーが騒いだ結果皺寄せで端末代が適正価格になっただけだからな
逆にハイエンドが格安で買えてた昔が異常でもあるんだけど
俺もそれ言われた。
じゃあ、遺骨を連れて行きますね
って言ったらしばらく絶句してた
なんか嫌がらせマニュアルでも有るんかなあｗ
民間企業なのに解約に戸籍謄本持って来いとか、何様だと思ってるんだろ
引き篭もりPCゲームオタクの自分の狭い世界だけで世間を語るなよw
多くの人はパソコンからスマホに移行して来たんだぞ？知ってるか？
最近ようやく高性能ゲーミングPCでも手に入れて嬉ションしてるんだろけどなw
普通の人は生活時間の大半を自分の部屋の外、家の外で過ごすんだ、いちいちパソコン開くよりスマホでパパッと情報収集した方が圧倒的に早いだろ？
俺もネットで買って契約したからね
行き渡ってるからな
これ以上のスペックはいらない
スマホだと情報がダダ漏れで危険らしいね
あのクズ馬鹿酷かったな
沖縄知事選の選挙応援に入った時も政治の話は一切せず自民の候補が勝てば携帯電話が安くなりますと連呼してた
携帯電話料金に政治権力使って介入して選挙に利用してた、腐敗政治丸出し
終いには本店のおっさんとリモートで延々と会話させられて流石に苦言を呈した
次からはなるべく自力で機種変しようと思う
安く見せるために税抜き価格を提示していることが多く、罰金の額を考えるとだけーなと感じる
結果、モノが売れなくなるわけだ
ありがとう自民党
あなたがたの思い通り、日本は着実に衰退しているよー
通信料金に上乗せされてただけだけどなｗ
まったくない場所が多すぎるからね
それでキャリアと名乗るのは誰も納得しないよ
KDDIはスマホケースもぼったくりだったな
携帯料金も文章で出されたものよりも高くなっててありゃ詐欺だな
数十分待ちとかあってほんと嫌になったわ
老害
携帯ショップ行く奴はガラケーでも持ってろよ
今時携帯ショップにガラケーは置いてないだろw
HPすら見れない人？
予約してから行くところですよ…店もクソだけど迷惑客の自覚ないのもやべーよ？
それは もう十何年前にもあった事で
docomoは 契約数を減らし 売上も減らしてるのに利益だけ25%アップした年というか期が有った。
何だろ？と調べたら
雨後の筍みたいに アチコチの若い奴が 僅かな店舗スペースて営業してた１円携帯ショップへのバックマージンを一斉にヤメた時。
それから１年以内に１坪～３坪程度の露天まがいの携帯ショップは街から姿を消した。
逆に云えば、それまでバラ撒いてたバックマージンの額が如何に巨額だったか？が想像できる。
これはdocomoだけではないだろう。
そのバージョン２.0というか、直系以外のdocomoショップの淘汰を進めてるんだろな。
良くdocomoなんか使う気になるなぁと思うんだが
言われてみれば学歴不問な見た目してるね
1年後返却とか2年後返却とか客を馬鹿にし過ぎ
普通に下取りしろ
カラアゲ屋「
行く用事ある？
年末近づくとdocomoにカレンダー貰いに行ってたな。卓上無くなってからは行かなくなったが……
ショッピングモールに入ってる携帯ショップは、ガラガラやりに行くわ。子供が回したがるから。
> >>121
> 楽天のリアル店舗なんかかなり少ないよ
> 他キャリとは比べ物にならないくらい少ない
> 現実受け止めよう
アホ
レス元はフルオンラインでやろうとしていた事業を
と話してるんだよ
リアル店舗０作戦だったけど、仕方ないから少しづつ
増やしているという話を「大手に比べて少ないｗ」
と揶揄ってるお前の読解力の方が気になるわ
楽天は実店舗がないからサービスが悪いね
こういう養分が居るからショップが残れると
毎月150GB使うからどこでもLTEが立ってるキャリアの方が俺の場合は安上がりだわ
大型のショッピングモールとかだと実店舗結構見かけるけどな。
Simフリーじゃ無い端末なんて今あんの？
キャリアウーマンぶっていた店員がキャリアショップを首になるのか？無職かよw
まじぇ？まじぇ？
あそこ舐めてくれる
予約挿れるから場所教えて
母のも息子のもネット購入
リアルショップいらん
ほぼ無いよね、特にdocomo
それがバカ夫婦のバカ娘が他県のdocomoショップに入社し、そのバカ夫婦曰く、ウチの娘docomoに入ったから安泰だわだって。本当にバカって居るんだなぁ(笑)(笑)(笑)
バカっていうか内部の組織構造とかそんなの一般人なんか知らんからな
求人広告なんか見てると派遣使ってるってのがわかったりはするが
データ移行できるからラクだよな
物理SIM差し替えるだけで移行OK
つかもう本体にだけしかデータ残せないとかって時代じゃないからな
アプリとか再ダウンロードして復元するのも時間食うってだけで
ほとんどがサーバー上から復元すりゃいいだけになってる
光通信に補助金出そう！
100円ショップと同じ響きだな
圧倒的にコストダウンになるんだろ
実はまったく必要がないことがさすがの日本人もわかってきたんじゃないの
見当違いも甚だしい事書いてて恥ずかしくないか？