【宅配】時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論「勘違いしてる」「不備は事実」　大手2社に実情を聞く

【宅配】時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論「勘違いしてる」「不備は事実」　大手2社に実情を聞くアーカイブ

最終更新 2023/12/26 10:43

レノン ★

???

宅配の「時間指定」配達サービスをめぐり、指定時間に配達が間に合わなかった際、無料サービスにもかかわらず苦情を言う客がいるとして、X（旧ツイッター）で賛否両論が寄せられた。

J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。

宅配会社が提供する個人宅配達での時間指定サービスについては、たとえば佐川急便では、午前中（8時～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時

(続きは以下URLから）
https://www.j-cast.com/2023/12/23475366.html

2023/12/23 19:07:27

すべて

最新の50件

33.

名無しさん

nMLPX

田舎に住んでるから配達してくれるだけでありがたいと思ってるよ🥺
受け取る日はもう一日家にいるようにしてる

2023/12/23 20:53:13

34.

名無しさん

KsmwU

自分で配達すればわかるけど配送業はあまりに無駄が多すぎる
それで人が集まらいとか言ってるんだから馬鹿としか思えない

2023/12/23 20:54:15

35.

名無しさん

IxU8f

>>26
むかしていつの話？
少なくともおれはそんな時代しらん

2023/12/23 20:54:47

36.

名無しさん

JOK9q

>>26
基本名前聞くけど、それに応えてるってことは普通に犯罪になるぞ
基本そこで誤配なんて止められるのに

2023/12/23 20:56:11

37.

名無しさん

IxU8f

>>30
現場でそんな細かい調整できるとおもってんのか
ばかかよ

2023/12/23 20:57:17

38.

名無しさん

RPtWj

>>35
40年ほど前
学生時代
親が勝手に色々と送って来た
同じ苗字だから受け取ってしまったことがあった
公園を挟んだ向かいの家だと後で分かったが
それまで何１０円も電話ボックスに入れて
運送会社に連絡して１日掛になったわ

2023/12/23 20:59:34

39.

名無しさん

AzBpC

上海ではオートドライブのEVがスーパーから出て食料を配達してんぞ
バカな企業も客も殴って黙らせる国は合理的に発展する訳だ

2023/12/23 21:01:02

40.

名無しさん

Akj3Q

注文を受けておいて注文通りにしないのは業者が１００％悪い

2023/12/23 21:03:39

41.

名無しさん

0aeRT

時間通りに配達できないならサービスを取りやめるべきだよ

2023/12/23 21:03:51

42.

名無しさん

KsmwU

今後はもっとネット注文が増えるんだから抜本的に変えないとパンクするに決まってる
基本は置き配にして盗まれたくなかったら宅配ボックス、宅配ロッカーの充実、倉庫に取りに来たら
ポイントサービスをするなど変えなきゃ駄目だ

2023/12/23 21:08:47

43.

名無しさん

KsmwU

>>40
そう、だから時間指定なんて廃止すればいい

2023/12/23 21:10:02

44.

名無しさん

N2NP8

ほんとこの言い分おかしいよね
提供する側が公言しておいて
これを守らなくともいいとか
但し書きがどこかに小さな読めない文字で書いてあるんですかねｗ

2023/12/23 21:10:34

45.

名無しさん

9EtGX

そもそもシステムとして破綻してるからな、
時間指定しないと配達予定を超えて最大3日ぐらい待ってるパターンあるわけだが？

2023/12/23 21:14:17

46.

名無しさん

cjmHf

>>26
西濃運ちゃん「おるかー！」

2023/12/23 21:25:27

47.

名無しさん

JOK9q

まぁもっとコンビニとかじゃないとこでも受け取り簡単にできるようになれば
ぶっちゃけそっちのが楽だって気はする
いつも風呂入りたくてもはいれないとか縛られる感じになるから

2023/12/23 21:28:12

48.

名無しさん

J598b

できないのにできると言えば当然クレームになる
馬鹿だろ運送会社って

2023/12/23 21:52:45

49.

名無しさん

EJ4tM

クリスマスやお歳暮の時期は忙しくて仕事がキャパオーバーしてるんだろうな
置き配にしたら客も配達員も楽になるんじゃないか

2023/12/23 21:55:03

50.

名無しさん

IxU8f

>>38
郵便局？
調べたら宅配便できたの
時間帯サービスができたの1998年
再配達はしらんがそれまではじかんとどけなんてないはず
時間帯届けがないから午前からばーと荷物くばって早く夕方には配り終わってて比較的時間に余裕あるじだいだし
しかも今みたいに通販なんてそんなないから荷物も少ないから広範囲をくばってたはず
いまはそんなよ余裕ないよ

2023/12/23 21:57:30

51.

名無しさん

I8pm8

隣の家が預かる時代もあったっけなあ
カツオが食べてしまう定番ネタ

2023/12/23 21:57:34

52.

名無しさん

SOXc9

そもそも時間指定は３倍くらい取るべき。
実際１０件分の労力がかかっている。

2023/12/23 21:58:05

53.

名無しさん

w4Ykm

出前系は遅れちゃ('ω'乂)ﾀﾞﾒｰ

2023/12/23 22:35:04

54.

名無しさん

rXbHk

12時～14時
13時58分に来るの辛い

2023/12/23 23:09:38

55.

名無しさん

lZSdL

冷凍とか置き配出来ない物以外は強制置き配で良いんじゃ

2023/12/23 23:20:43

56.

名無しさん

Cuipe

勝手に置配も昔はあったよ
重さが重さなんで仕方無いが
マイナーな所だった

2023/12/23 23:36:02

57.

名無しさん

gHbLJ

この世から偶発的交通渋滞を無くしてみろ
できたら話を聞こう

2023/12/24 00:28:54

58.

おひねこさま天国（おね天）

IjB7u

不在で荷物を持ち帰るクール宅急便のドライバー見まくりです。

2023/12/24 00:50:19

59.

sage

gqeP4

えっ？
不在通知表があれば営業所へ貰いに行くけどなあ。
田舎ではそれもままならんのかな。

2023/12/24 02:51:58

60.

名無しさん

H9Ta7

サービスは基本的に有料なんよ。
誰が無料なんて決めた？

2023/12/24 03:13:14

61.

名無しさん

tuUW1

ショッピングサイト

2023/12/24 04:54:00

62.

名無しさん

porZt

こないだ12時から14時指定の荷物が15時くらいに届いたけど、別に許したで
道路事情とかあるしな

2023/12/24 05:03:49

63.

名無しさん

x8jDX

不在、再配達の手間がかかるのをなくす為に、確実に受け取れる時間指定しているんだけどな
事故や災害等で配達店にさえ届いてない事にはクレームなんか入れたりしないよ
その時は、だいたい営業所受取りに変更してる

荷物の問い合わせから見て、配達中になっているにもかかわらず指定時間に来なければ
出かける用事だったり、出勤時間だったりで留守になるからクレーム入れたくなるんだよ！
自社で始めたサービスなのに
そんなに急ぐなら取りにくればいいとかよく言えたもんだな

2023/12/24 05:19:38

64.

名無しさん

ROmz5

ネット注文時に配達希望時間帯を買い手に設定させてくれないのは困る

2023/12/24 06:27:26

65.

名無しさん

SdpCK

>>63
時間指定のほうが手間。

2023/12/24 06:34:47

66.

名無しさん

lD2dY

時間指定はやめて全て置き配にしてくれ
文句があるなら宅配ボックス設置しろ

2023/12/24 06:37:41

67.

名無しさん

BEEs6

運送業だけど一度目の不在は発送人が勝手に指定してる場合もあるからまだいい。
再配の指定時間にいない奴なんなの？

2023/12/24 06:45:28

68.

名無しさん

6cVla

再配で居ない奴は再々配はプラスで手数料取れば良い

2023/12/24 08:07:55

69.

名無しさん

ibdEA

時間指定とか午前・午後だけでいいんだよ
12〜14とか完全に配達員の休憩時間と被ってるから
再配達無料とかいうアホな事やってるからいつまで経っても宅配BOXの普及率は上がらないし再配達で居ない馬鹿が減らないんだよ

2023/12/24 14:35:48

70.

名無しさん

ibdEA

>>9
出勤した直後から配達が始まるとでも思ってんの？？？
会社ごとに違うと思うけど荷物準備して配達順のルート決めて出発するんだから最速でも10時前後なんだよ

2023/12/24 14:39:54

71.

名無しさん

uYLYs

いくら情報社会になっても人が変わらず馬鹿じゃ仕方ない
むしろ昔より当然感が強く馬鹿が増えるばかり

2023/12/24 15:07:26

72.

名無しさん

JGIU9

通常配送の時間指定は確約時間のサービスではない
確約しているのは別料金をとっているクロネコヤマトならタイムサービス
Amazonとかのお金とって時間指定させているものとかは金かえせとクレーム言えばいい
あと、宅配側も時間内に届けられそうもない時連絡ちゃんとするようにしておく事やリアルタイムに予定配送時刻なども判るようにしておく方がいい

2023/12/24 16:18:42

73.

名無しさん

JGIU9

>>69
よくはない
余計、荷物を受け渡せない事になって、そんな事をするとトラブルが悪化、それに時間をとられて配送がさらに難しくなるだけ

2023/12/24 16:22:23

74.

名無しさん

VtBwa

>>69
西濃がそれだな

2023/12/24 18:52:13

75.

名無しさん

IbCg7

その時間在宅して次の用事ずらしてるんだけどな

2023/12/24 20:24:57

76.

名無しさん

1VS51

じゃあ指定させんなで終わる話

2023/12/24 20:25:42

77.

名無しさん

2ZfNp

時間に追われて客に怒られて配達員に負担ばかり押し付けて、それで給料もそこそこ
こんな仕事に人が集まるわけねえだろ。それで人手不足と嘆いてる馬鹿経営者
できないなら最初から時間指定なんてサービスやらなきゃいいんだよ

2023/12/25 09:26:12

78.

名無しさん

mT7Uh

>>6
それなら分指定な

2時間とか待ってる暇はねえんだよ暇人

2023/12/26 07:19:04

79.

名無しさん

mT7Uh

>>3
そもそも無料のはずも無く既に配送料に含まれている

2023/12/26 07:22:24

80.

名無しさん

TyGcK

１人暮らしだと結構困る。来ないなトイレ行くかからのピンポンコンボ。

2023/12/26 08:10:41

81.

名無しさん

AWgAW

1時間くらいの前後なら全然OK
3時間以上前後したらさすがに文句言うけど

2023/12/26 09:47:12

82.

名無しさん

ugHRf

指定しない限り全部全部置き配にしてくれ
待ってる時間はない

2023/12/26 10:43:37

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