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【宅配】時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論「勘違いしてる」「不備は事実」 大手2社に実情を聞くアーカイブ

1.
ユーザー
???
宅配の「時間指定」配達サービスをめぐり、指定時間に配達が間に合わなかった際、無料サービスにもかかわらず苦情を言う客がいるとして、X(旧ツイッター)で賛否両論が寄せられた。

J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。

宅配会社が提供する個人宅配達での時間指定サービスについては、たとえば佐川急便では、午前中(8時~12時)、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、18時~21時、19時~21時

(続きは以下URLから)
https://www.j-cast.com/2023/12/23475366.html
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最新の50件
2.
ユーザー
YoQXn
時間指定の制度を無くせばいいと思うお
昔はクロネコも時間指定無かったし
アマゾンみたいに置配で十分
3.
ユーザー
N2NP8
無料だから守る義務はないというとんでもサービス論
4.
ユーザー
Fo3K5
宅配ボックスを設置すれば解決する
5.
ユーザー
EKzbn
苦情入れる時間
6.
ユーザー
e8eZP
いいんじゃない。その代わり時間指定は料金3倍だな
割増し無料の場合はノークレームで。時間内に到着したらラッキーです。
7.
ユーザー
7qFTu
いやいやまともにサービスを提供でないなら時間指定できるようにするなって話で
8.
ユーザー
36Eql
幅を持たせてるからその時間ずっと待っていることになる
その間に来なければ文句言いたくなる仕組みじゃん
9.
ユーザー
BKMbm
午前中4時間もあって届けられないってどんだけ無能なの
10.
ユーザー
bvh16
ネットとか家事とかはできるんだけどね
シャワーは浴びれないよね
11.
ユーザー
SAbMp
指定時間内に来ず、遅れるという連絡も入れなきゃ 苦情 言われて当たり前だ
12.
ユーザー
Uh6D1
タイトなスケジュールやめてザックリ午前中から15時あたりまでとそれ以降に分けりゃ良いんじゃねーの
より詳細な時間指定したいなら会員サイトから追加料金払うとか
13.
ユーザー
SAbMp
>>2
それで空振り くらって困るのは 配る方だけどな
14.
ユーザー
9KTF5
遅いのはいい
早くきて不在で持ち帰るのやめて
15.
ユーザー
cFvV3
もう居ても留守でも置いて行ってくれる置き配に慣れ切ってしまいましたねw
暖かい居間の炬燵ででゴロゴロしてる時にピンポ~~ン!
御荷物ですよ~
ハ~イ、ドアの脇に置いといてください。
ハ~イ置いていきますね。
でオワリですね。
んで、トイレに行く時に序に回収してきますw
注意点は
ドアの脇と言わないと、ドアの前ピッタリに置いて行く奴が稀に居るんですよね。
荷物によってはドアが開かず、閉じ込められて悪戦苦闘、出れなくて難儀するんですw
16.
ユーザー
cjmHf
深夜に走る運転手次第だよな。
路線雑貨だと途中で寝れない。
17.
ユーザー
knzQk
気が向いたら配達になります
18.
ユーザー
Tt9Ej
午後1を指定して午前からまってるもんだろ
19.
ユーザー
Bir9Q
トイレ中にくるなよ無礼者が
20.
ユーザー
lgKxw
約款で免責になってるんじゃないの?知らんけど
21.
ユーザー
Tt9Ej
午前も午前10時~12時が有ればな
朝の時間は範囲が広すぎて駄目だ
22.
ユーザー
VxzWC
佐川急便なくなってくんないかな
佐川はサービス悪いんだが
佐川のほうが安いのか、頑なに
佐川で送ってくる業者がいて困ってる
23.
ユーザー
VxzWC
>>21
me too
届き次第出かけたいのに、
何時に来るかまるでわからない
困る
24.
ユーザー
AzBpC
営業は「時間指定できます!」って言いたいに決まってる
現場がどうなろうが知ったこっちゃねえ

こういうアタマの悪い企業達が暴れてたら国が殴って何とかする必要がある
でもその国は見ての通り業界団体の傀儡
誰もどうもできねえ
チンパンの国ニッポン
25.
ユーザー
awWjv
24時間受け取り所をいっぱい作った方が
コスト的にも人的にも良いのじゃないか?
26.
ユーザー
RPtWj
昔は宅配前に電話があったもんだがいつの間にか無くなったんだよな
一番困るのは誤配だよ
他人の荷物を持って来て確かめずに判を押して受け取ってしまったこともあった
あの時はきまりが悪かったわ
27.
ユーザー
2uwYI
わいは置き配で構わんのだが
28.
ユーザー
afgAk
投げ配になる
29.
ユーザー
Yq4BU
置き配指定してないのに玄関先に置いてあったわ今日
よっぽど切羽詰まってんな
30.
ユーザー
QPSbp
いっそ時間指定にしたら?

XX時 ±3時間

±1時間なら倍料金 ±30分で3倍料金とかで
31.
ユーザー
KsmwU
日本は過剰サービスのしすぎなんだよ。最初からできませんって言えばいい。
それで配達員に負担がかかりすぎて人員が集まらないという馬鹿なことをやってる
32.
ユーザー
VYSHL
雪国民 2日遅れ程度じゃ動じない
離島民は4〜5日ずれても大丈夫
33.
ユーザー
nMLPX
田舎に住んでるから配達してくれるだけでありがたいと思ってるよ🥺
受け取る日はもう一日家にいるようにしてる
34.
ユーザー
KsmwU
自分で配達すればわかるけど配送業はあまりに無駄が多すぎる
それで人が集まらいとか言ってるんだから馬鹿としか思えない
35.
ユーザー
IxU8f
>>26
むかしていつの話?
少なくともおれはそんな時代しらん
36.
ユーザー
JOK9q
>>26
基本名前聞くけど、それに応えてるってことは普通に犯罪になるぞ
基本そこで誤配なんて止められるのに
37.
ユーザー
IxU8f
>>30
現場でそんな細かい調整できるとおもってんのか
ばかかよ
38.
ユーザー
RPtWj
>>35
40年ほど前
学生時代
親が勝手に色々と送って来た
同じ苗字だから受け取ってしまったことがあった
公園を挟んだ向かいの家だと後で分かったが
それまで何10円も電話ボックスに入れて
運送会社に連絡して1日掛になったわ
39.
ユーザー
AzBpC
上海ではオートドライブのEVがスーパーから出て食料を配達してんぞ
バカな企業も客も殴って黙らせる国は合理的に発展する訳だ
40.
ユーザー
Akj3Q
注文を受けておいて注文通りにしないのは業者が100%悪い
41.
ユーザー
0aeRT
時間通りに配達できないならサービスを取りやめるべきだよ
42.
ユーザー
KsmwU
今後はもっとネット注文が増えるんだから抜本的に変えないとパンクするに決まってる
基本は置き配にして盗まれたくなかったら宅配ボックス、宅配ロッカーの充実、倉庫に取りに来たら
ポイントサービスをするなど変えなきゃ駄目だ
43.
ユーザー
KsmwU
>>40
そう、だから時間指定なんて廃止すればいい
44.
ユーザー
N2NP8
ほんとこの言い分おかしいよね
提供する側が公言しておいて
これを守らなくともいいとか
但し書きがどこかに小さな読めない文字で書いてあるんですかねw
45.
ユーザー
9EtGX
そもそもシステムとして破綻してるからな、
時間指定しないと配達予定を超えて最大3日ぐらい待ってるパターンあるわけだが?
46.
ユーザー
cjmHf
>>26
西濃運ちゃん「おるかー!」
47.
ユーザー
JOK9q
まぁもっとコンビニとかじゃないとこでも受け取り簡単にできるようになれば
ぶっちゃけそっちのが楽だって気はする
いつも風呂入りたくてもはいれないとか縛られる感じになるから
48.
ユーザー
J598b
できないのにできると言えば当然クレームになる
馬鹿だろ運送会社って
49.
ユーザー
EJ4tM
クリスマスやお歳暮の時期は忙しくて仕事がキャパオーバーしてるんだろうな
置き配にしたら客も配達員も楽になるんじゃないか
50.
ユーザー
IxU8f
>>38
郵便局?
調べたら宅配便できたの
時間帯サービスができたの1998年
再配達はしらんがそれまではじかんとどけなんてないはず
時間帯届けがないから午前からばーと荷物くばって早く夕方には配り終わってて比較的時間に余裕あるじだいだし
しかも今みたいに通販なんてそんなないから荷物も少ないから広範囲をくばってたはず
いまはそんなよ余裕ないよ
51.
ユーザー
I8pm8
隣の家が預かる時代もあったっけなあ
カツオが食べてしまう定番ネタ
52.
ユーザー
SOXc9
そもそも時間指定は3倍くらい取るべき。
実際10件分の労力がかかっている。
53.
ユーザー
w4Ykm
出前系は遅れちゃ('ω'乂)ダメー
54.
ユーザー
rXbHk
12時~14時
13時58分に来るの辛い
55.
ユーザー
lZSdL
冷凍とか置き配出来ない物以外は強制置き配で良いんじゃ
56.
ユーザー
Cuipe
勝手に置配も昔はあったよ
重さが重さなんで仕方無いが
マイナーな所だった
57.
ユーザー
gHbLJ
この世から偶発的交通渋滞を無くしてみろ
できたら話を聞こう
58.
ユーザー
IjB7u
不在で荷物を持ち帰るクール宅急便のドライバー見まくりです。
59.
ユーザー
gqeP4
えっ?
不在通知表があれば営業所へ貰いに行くけどなあ。
田舎ではそれもままならんのかな。
60.
ユーザー
H9Ta7
サービスは基本的に有料なんよ。
誰が無料なんて決めた?
61.
ユーザー
tuUW1
ショッピングサイト
62.
ユーザー
porZt
こないだ12時から14時指定の荷物が15時くらいに届いたけど、別に許したで
道路事情とかあるしな
63.
ユーザー
x8jDX
不在、再配達の手間がかかるのをなくす為に、確実に受け取れる時間指定しているんだけどな
事故や災害等で配達店にさえ届いてない事にはクレームなんか入れたりしないよ
その時は、だいたい営業所受取りに変更してる

荷物の問い合わせから見て、配達中になっているにもかかわらず指定時間に来なければ
出かける用事だったり、出勤時間だったりで留守になるからクレーム入れたくなるんだよ!
自社で始めたサービスなのに
そんなに急ぐなら取りにくればいいとかよく言えたもんだな
64.
ユーザー
ROmz5
ネット注文時に配達希望時間帯を買い手に設定させてくれないのは困る
65.
ユーザー
SdpCK
>>63
時間指定のほうが手間。
66.
ユーザー
lD2dY
時間指定はやめて全て置き配にしてくれ
文句があるなら宅配ボックス設置しろ
67.
ユーザー
BEEs6
運送業だけど一度目の不在は発送人が勝手に指定してる場合もあるからまだいい。
再配の指定時間にいない奴なんなの?
68.
ユーザー
6cVla
再配で居ない奴は再々配はプラスで手数料取れば良い
69.
ユーザー
ibdEA
時間指定とか午前・午後だけでいいんだよ
12〜14とか完全に配達員の休憩時間と被ってるから
再配達無料とかいうアホな事やってるからいつまで経っても宅配BOXの普及率は上がらないし再配達で居ない馬鹿が減らないんだよ
70.
ユーザー
ibdEA
>>9
出勤した直後から配達が始まるとでも思ってんの???
会社ごとに違うと思うけど荷物準備して配達順のルート決めて出発するんだから最速でも10時前後なんだよ
71.
ユーザー
uYLYs
いくら情報社会になっても人が変わらず馬鹿じゃ仕方ない
むしろ昔より当然感が強く馬鹿が増えるばかり
72.
ユーザー
JGIU9
通常配送の時間指定は確約時間のサービスではない
確約しているのは別料金をとっているクロネコヤマトならタイムサービス
Amazonとかのお金とって時間指定させているものとかは金かえせとクレーム言えばいい
あと、宅配側も時間内に届けられそうもない時連絡ちゃんとするようにしておく事やリアルタイムに予定配送時刻なども判るようにしておく方がいい
73.
ユーザー
JGIU9
>>69
よくはない
余計、荷物を受け渡せない事になって、そんな事をするとトラブルが悪化、それに時間をとられて配送がさらに難しくなるだけ
74.
ユーザー
VtBwa
>>69
西濃がそれだな
75.
ユーザー
IbCg7
その時間在宅して次の用事ずらしてるんだけどな
76.
ユーザー
1VS51
じゃあ指定させんなで終わる話
77.
ユーザー
2ZfNp
時間に追われて客に怒られて配達員に負担ばかり押し付けて、それで給料もそこそこ
こんな仕事に人が集まるわけねえだろ。それで人手不足と嘆いてる馬鹿経営者
できないなら最初から時間指定なんてサービスやらなきゃいいんだよ
78.
ユーザー
mT7Uh
>>6
それなら分指定な

2時間とか待ってる暇はねえんだよ暇人
79.
ユーザー
mT7Uh
>>3
そもそも無料のはずも無く既に配送料に含まれている
80.
ユーザー
TyGcK
1人暮らしだと結構困る。来ないなトイレ行くかからのピンポンコンボ。
81.
ユーザー
AWgAW
1時間くらいの前後なら全然OK
3時間以上前後したらさすがに文句言うけど
82.
ユーザー
ugHRf
指定しない限り全部全部置き配にしてくれ
待ってる時間はない
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