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マネーポストWEB
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人手不足に悩まされるコンビニ。かつての主戦力だったフリーターに代わり、外国人やダブルワーク、学生など多様な人材が現場を支えている。だが従業員の属性が頻繁に変わることで、トラブルが起こることもしばしば。なかでも多いのが、たばこ販売をめぐるレジ対応でのトラブルだという。実際にコンビニで働く店員に、実情を聞いた。
高校生バイトは『マイセン』なんて知らない
コンビニオーナーの60代男性・Aさんが、店舗の人手不足の状況を嘆く。
「アルバイトを募集しても人がなかなか集まらない。15年くらい前は、募集を出せば応募がある状態で、シフトにたくさん入れる方を優先していました。当時の条件は週3日以上でしたが、いまは週1日、時間帯によっては3時間からの募集です。うちの従業員は外国人が6～7割、残りはダブルワークや学生。戦力になっていてくれたフリーターがやめてしまい、ギリギリの状態です」
そんなAさんの店には最近、高校生の新人アルバイトが入ってきたが、すぐに辞めてしまった。たばこをめぐるレジ対応が原因だった。
「バイト自体が初めての高校生が入ってきたので、長く続けてくれればいいなと思っていましたが、ある日、番号ではなく銘柄で買うお客さんから、『マイセン（くれ）』と言われたので、『マイセンって何ですか？』と尋ねたところ、キレられたというのです。
『マイセン（マイルドセブン、現メビウス）だっつってんだろ。店員なのに知らねえのかよ？ 教育どうなってんだ！』とそのお客さんが激怒。そりゃ名前も変わっていますし、そもそも高校生がたばこの銘柄の知識がないのは当たり前。お客さんとのやり取りに疲弊したと言って、辞めていきました」（Aさん）
外国人店員に銘柄の略称が通じず…
コンビニで長年働く50代の主婦・Bさんが働く店舗では、スタッフの半分以上が外国人。「外国人相手になると、居丈高になるお客さん多い。たばこの対応をめぐるトラブルは珍しくない」と明かす。
「お客さんのなかには、略称や愛称を使う人もいます。例えば、赤マル（マールボロ）、金マル（マールボロ・ゴールド）、マルメン（マールボロ・メンソール）、セッター（セブンスター）など。ただ、こうした呼称は、外国人スタッフには通じない。『日本語勉強してから働けよ』と捨て台詞を吐き、そばいた私がすかさず『○○番』ととりなすことも一度や二度ではありません。
『日本語勉強しろ』『日本人を呼べ』というのは、たばこ関連でなくてもレジでのやり取りで結構聞くフレーズですが、日本人の私だって最初は“赤マル”とか何のことかわかりませんでしたよ」（Bさん）
客からは「レジの奥だと番号が見えない」の声も
コンビニ店員からは、「たばこを買う時は、銘柄ではなく番号で言ってほしい」という声も出ているが、一方で、たばこを買う客の側にも言い分があるようだ。30年来の喫煙者である50代男性・Cさんが語る。
「『番号で言ってくれ』と言われても、レジの奥に並んでいるたばこの番号がよく見えないんですよ。年をとった証拠なのかもしれませんが、似た色のたばこが並んでいると、間違えてしまうこともしばしば。もっとわかりやすいところに置いてくれればいいのに。
また、レジが複数あるコンビニだと、自分が通されたレジの近くに目当てのたばこがないこともある。そうなると、他のレジのほうまで動いてたばこを探すのですが、なかなか見つからず、結局『○○のたばこって、何番ですか？』と逆に店員に尋ねる始末。特に初めて行くコンビニだと、そんな面倒なことになりかねないので、なるべく馴染みの店員がいるコンビニで買うようにしています」（Cさん）
コンビニではセルフレジ化が進んでいるが、たばこはまだまだ店員を呼ばないと購入できない店舗は多い。たばこを買う客が高齢化していることに加え、人手不足が続く中、コンビニ側も新人バイトに頼らざるを得ない面もあり、そうした状況が、たばこ販売を巡るトラブルにつながっているのではないだろうか。（了）
客は神様、で10年前までうまく回ってきたんだけどな。
日本製品の品質の高さはそこから生まれた説もあるし。
客が神様でなくなってくるのと同期して、日本は何もかもダメになってきた。
あれは星の色が薄いんだっけ？何が違ったんや
うちは父親が吸わなかったから客の吸い殻の処理に戸惑ったわ
客は神様は大阪近辺だけでは？
東京は昔から客が神様なんて考え方はない。
底辺人間は昔から店員にイキっていたが。
カツサンドで有名な店じゃん
日本製品の品質高かったのは零細企業のオッサンどもが糞みたいな人件費でブルーカラーやってくれたからだよ
スーパーやコンビニじゃまず無理。缶だから商品陳列が手間取りそう。タバコ専門店でないと置いてないだろうな。
｢お客様は神様｣という言葉が､日本人の職場環境を地獄に変えている
（記事引用）
日本の社会が顧客側に立つと快適すぎるほど快適な反面、サービス側に立つと逆に苦しさを強いられて当然という社会通念があることだと私は考えています。「サービス側は苦しんでも、顧客に最上級のサービスを提供して当たり前」という美徳があるのです。
「お客様は神様」という言葉が、過剰に作用してしまったのではないでしょうか。
海外に出ると、日本のサービス全般のクオリティは高い、と痛感させられます。赴任したドイツのスーパー店員のお客の扱いが雑なこと雑なこと。どっちが客かわからなくなるほど、つっけんどんとした態度で話しかけてきます。
「おもてなし」という言葉に代表されるように、日本人は気遣いができ、サービスクオリティも高く、海外の人たちもそこを評価してくれています。
ただ、いくら顧客に対するサービスとはいえ、供給側のステート（感情状態）を崩してまでサービスするのは社会のバランスを欠いているように思います。最終的に供給者側も社会の一員であり、家族もいるわけで、ブーメランのようにそのひずみが返ってきます。
もっとわかりやすくいうと
遊ぶだけ住んでるだけなら日本天国
仕事して子育てしてくなら日本地獄
そして知能が低いから訂正されるとスイッチが入る
サービス業が人手不足なのは、時給が安いから以外に理由ない
そしてヤニカスが万引きする
ロイヤルコペンハーゲンを買えばいいじゃない？
タバコはどうして口頭で言う仕組みになってるの
Amazonカードみたいに、銘柄のカードをレジに差し出すようにすればいいのに
コンビニ端末でチケットを発券してレジに持っていくとかさ
未成年が買いにくいようにする目的なのだとしたら、
一般消費者にとってあまりにも不便すぎる
何で駄目なんかね？
年齢制限がーって話ならアルコールも同じな気がするし
ついに感情が爆発してしまったんだろうなとは思う
タバコ事業は縮小に向かっているので店員のタバコに関する知識は継承されないよ
いちいち口頭で
「トランセンドのclass10の32GBを１枚ください」
「microSDですか？」
「普通ので」
とか言わなきゃいけなかったら嫌だわｗ
世界はタバコ規制強化に動いている。
日本も国策としてタバコ事業の縮小を行ってきた。
今後も喫煙者がタバコを買いやすくなるということはない。むしろもっと買いにくくなっていくだろう。
そのうちケース陳列も廃止され、番号と銘柄の書かれた活字だけの張り紙から番号を伝えて、店員がカウンター下から取り出すようになっても不思議はない。
そうなってるときって、かなり自分が落ちぶれてる
それ修正しだすと、好転しだすんだよな～
いつの間にか異性にもててるし
なにもいいことしてねーのにw
そういうのって、容姿にでんだよな
悲しいことに
キモイのは、キモイ生活
普通の人は、普通の生活
カッコいい人は、カッコいい生活
ほんのちょっとのことなんだけど、習慣の差が容姿に出る
いかにもヨーロッパの映画って感じの情感があった
コンビニや喫茶店でレイコーと注文したり
トルコに行ったと話すんだろ
タバコは火災の原因になったり側溝詰まらせたりするんだよ
ポイ捨てするバカ共のせいでな
先日の新橋のガス爆発だってタバコ吸わなきゃ燃えなかっただろ
内装業者が100%悪いにしてもだ
ダイソーで見かけるぞ
金持ちはmy 船
つまりクルーザーのことだ
エジプトのカツサンド？
あ、ごめんセッターの間違い。
セッタだとサンダルじゃん、、
なんでハイライトがねえんだよ
それに峰はセブンスターの上位だぞ
金もらうまでは客でもなんでもねえからな
勘違いしてんじゃねえぞ
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