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顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を疑似体験できるツールを開発したと発表した。カスハラに共通する会話のパターンを学習した人工知能（AI）が、臨場感のある会話を再現する。コールセンターなどの従業員の応対技術向上に役立ててもらう。
「自分の損失を強調する」「自分の影響力を誇示する」といったカスハラの会話パターンの特徴をAIに学習させた。カスハラ対応は従業員の心理的負担になる。疑似体験してもらうことで応対の仕方を学べば、負担軽減につながるとみている。
ジャップの発想戦後から進歩なし
chat gpt4使えば、ある程度のクレームには対応できそうだよね