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「デジタルデバイド（情報格差）」について、弁護士ドットコムニュースが読者から体験談を募集したところ、多くの切実な声が寄せられた。
スマホやパソコンを使えることが「当たり前」になりつつある一方で、高齢者や障害者など、デジタル機器を使いこなすことが難しい人もいる。
効率化の陰で、必要な手続きやサービスから取り残される人たちの声を紹介する。
特に目立ったのが、困ったときに「人間に聞く」という選択肢がなくなりつつあることへの戸惑いだ。
電話をかけても自動音声が流れ、ウェブサイトを見ても「よくある質問」しかない。トラブルを解決したくても、そもそも相談相手にたどり着けないという。
「父が亡くなり、85歳の母へライフラインの名義変更の手続きをしました。今はどこへの連絡も生身の人間につながることがまずありません。選択肢に人での対応がないのがあまりにも高齢者に不親切だと感じます」（神奈川県・60代女性）
「サービスセンターに電話すると、『該当する数字を押してください』と言われますよね。でも自分がどの位置で何が問題なのか判断できないから連絡しているわけです。電話の自動音声で困っていることへ働きかけもなく無慈悲に切られる」（東海地区・50代女性）
若い世代からも同様の不満が寄せられた。
続きはこちら
https://news.livedoor.com/article/detail/32141598/
電話番号を載せて無いのは悪質だと思う
わざわざやる気のないやつに、合わせる必要もなければ、そこまで面倒を見る人員も予算も無い。
年齢関係なくデジタルは学んでいく必要があるし、年齢を理由とした配慮は合理性に欠く。
デジタルがわからなければ自分で調べて行動せよ。それだけの事。
教えてくれる人が身近にいない高齢者には厳しいだろうね
電卓が出回った頃から日本は おかしくなった
あの頃は本当によかった
無料だとイタズラ電話増えるしな
登録や決済ならそんなに熟練度要らんだろ
キチンと読んで入力するだけ、最初から理解する事を拒んでるから理解できない
ネット予約できるようになってありがたいんだけど
できないお婆ちゃんが、午後イチで来院して4時間ぐらい待たされてるの見ると気の毒だとも思う
家族の声をコピーして電話かけて来る
素人がアンリアルエンジンでゲーム1本作るレベル？
それがなかなか繋がらないのよ
ググる事も出来ない高齢者や知的障害者もいるんだよね
>>6
だよな
今の60代なんてDOSの頃にネットに繋いだ猛者が多い
もちろんエロのために
今時ググれもしないなら最初から問い合わせ先すらわからんのだから>>1の話以前の人達でしょ
昔も電池帳弾けない人や104に電話かけれない人もいたよ
今の方が便利でしょ
ＡＩがお相手してくれる。
状況に応じさらに上のレベルの
ＡＩ様が電話口にご登場する場合あり。
火事の場合シャープと1
救急の場合はSHARPと2
事件ですか事故ですか
事件の場合は米印と1
事故の場合は米印と2
もう一度聞く場合は0
その前に、録音すんで〜って話しを長々と言い訳が入る
客は神様なんていう思想の人間は社会から淘汰されるだけ
そのちょっと話せばってのを、企業や役所はできればやりたくないんだろ
俺らのちょっとは連中のずっとだから、わからんでもないけどな
けど、実態は単なる経費削減なのに無理やり高齢者を悪者にするのは、なんか違う気もするね
そんな感じでしょ
聞いてもいない無関係な情報をダラダラと話すジジババ
｢デジタル化｣ではなく
ネット上の混乱した本人認証システムの
流行ね
まだまだバカな部分も多いがw
調べても違う答えばかりで特殊な質問の時に
なかなか人間につながなくてイライラする
自分で考えて解決しようとしない、老害が多いんだろ
自分達のせいだろ
こういう鬱陶しいジジババを繋げさせない為にやってるんだよ！
そもそも普通の流れで大半の高齢者は行き着いて手続き出来てるわ！
ただお話ししたいジジババの多さにイライラする
AIは賢い奴も居るが、チャボットは糞馬鹿揃い〜
あなたはロボットですか？
スクショより写真を取って保存する
クラウドと聞くとセフィロスを思い出す
しばらくログインしていないと勝手にロックを掛かる。
名目はセキュリティ上だ。そこまでいうならもっとアプリを
しっかり作れ。モバSuicaの評判を見るとすこぶる悪い。
半年以上前に改善要求してみたが一向に改めていないね。
ロックを外したくてもそういう項目は見当たらない。
AI回答ではログインしてとなっているが最初の振り出しに戻っている
からログインしようがない。
公務員が
手数料ゴチします派がゴリゴリ猛プッシュ
>>6
これ
詐欺に引っかかるなんてアホみたいに思ってるのも同様
みんな老いて脳みそがどんどん劣化してくんだわ
そんなこともわからない自称情強だらけが現実
焦らすにサポセンなんて最近電話なんぞほとんどつながらんから0120出ないと金取られて馬鹿馬鹿しい
画面を共有して生成AIに言葉で普通に日本語で聞けばいい
共有が解らなければ順番に聞いていけばいい 慌てるな時間はたんまりあるだろう? 焦るな
技術革新はイカサマインチキ詐欺化している！
小さなエネルギーが必要だ！
イカサマインチキ詐欺とまではいわないが・・・
新方式にされると連続性が途絶えてあたふたさせられることあり。
制作した本人しか理解してないだろうと思うようなアプリさえある。
勢い、サポセンに電話するも集中砲火？。まんず繋がらない。
9時ぴったし狙ってやっている奴いるんでないのぉ～？。ｗ
30分遅れではすでに遅し！！
最近はチャットなるものがあるが、こいつがまた要領を得ない。
グルグル回るだけってシロモノさえある。→おい、楽天改良しろー
あれ数年遅れてるレベル 使えないよ
こっから広げていこう
昔なら「いつもの・・」で注文完了
近頃はガイジンねーちゃんばやりで今日行くと別の顔の子。
でもって卓上型タブにちまちまとタッチ。
これってあんがい手間掛かるんだよね。
きったねー指紋が付いていた日にゃーあっちはタッチしたくねーだ。ｗ
なんでも無料でもらおうとするな
馬鹿な老いぼれ
1. 質問の文脈を汲み取る能力の違い
汎用AI: 人間のあいまいな言い回しや「つまりどういうこと？」といった文脈を意図として読み取り、かみ砕いて答える能力に長けています。
専用ボット: 多くは従来の「キーワード検索」や「あらかじめ決められた分岐ルート（シナリオ）」をベースに設計されています。そのため、マニュアルに載っている正確な用語で質問しないと「該当する情報が見つかりません」となりがちです。
2. 求められる「責任」とハルシネーション対策
汎用AI: 確率的に最も自然な文章を作るため、多少嘘を混ざり込ませてでも「それっぽい回答」を滑らかに出力します。
(ハルされたりそれっぽい回答されたら
困るけど そういう時は更に少し聞き直そう)
キャリア専用ボット: 約款や法律、割引適用条件など絶対に間違えてはいけない情報を扱うため、少しでも不確実な場合はあえて回答を絞る（または「マニュアル○ページを参照」としか答えない）ガードレールがガチガチにかけられています。
3. マニュアルデータの「構造の複雑さ」
携帯電話の料金プランやキャンペーンは「例外」「適用条件」「併用不可の割引」が重なっており非常に複雑です。
単純なAI検索（RAG）では「条件Aと条件Bが重なった時の例外規定」などを上手く読み込めず、的外れな回答や「ただの規程のコピペ」を返してしまうという技術的限界があります。
要するに
Geminiやチャット GPTなどは「賢く柔軟に対話してくれるAI」ですが、専用ボットは「ガチガチに縛られた検索窓」に近い作りになっているため、ギャップで非常に使いづらく感じられます。
これが AI の答えです
まともだろ
君、amazon、google、microsoftに連絡しようとした事無いでしょ！
状況を理解出来て無いのは、君の方〜
「情報料がかかります」
嫌々ながら、何度も何度も言われた通りに番号操作して、やっと辿りついたかと思ったら、
自動音声「混み合っております。おかけ直し下さい。」
これを何回も繰り返す
怒りで頭が痺れてくる
問い合わせや相談窓口ではなく、答え合わせしてるアホ状態なんだろ
課題解決の手法すら無い
知ってる人に聞いて！とコミュニティ案内されるだけだったな
糞仕様をどう使いこなせばイイか？になり、
読み手に買うのを警戒させる様な書き方すると動き出す
今も、そうなのか知らんけど
調べれば、わかる事しか書かれてないもんな
IVR+オペレータ から IVR +AI に移行しようとしてるけど、まだうまく移行できてない
会社は人件費ケチってオペレータ減らすけどAI がそこまで高性能になってないから客が苦しむ
アホな会社はそういう装置を導入して喜んでいる、そんな程度の会社なのだよ。
昔、マイクロソフトに問い合わせようとしたら、窓口、製品名がいっぱいありすぎて、何が何だか分からなくなって諦めた。
ナビダイヤルは禁止にすべきだわな。
ナビダイヤル使うのなら、通常の0AB番号も併記を必須にすべき。
全国一律で、とか言い訳する所もあるけど、今時大抵が光電話で全国一律なんだし。
40代後半にもなると字が小さくて説明が読めんのよ
ピンチアウトすると行が画面外にはみ出してひたすらスクロールとか
そもそもアプリの説明とかピンチアウトできないのも多いし
文字やアイコンをデカくしても画面外にはみ出さない設定とか
OSレベルでできないのかね
クールジャパン機構とかどうでもよくって、
IT開発機構とか作ってカタカナ語とか含めて
誰でも使えるUIとかを根本的に考えて欲しい
それも生産性の一つだと思うのだけれど
書いてあるものをカメラに納めて、AI によって文字起こしと解析と要約
注意点も述べさせる
スマホ1台だったら、このスマホの画面をそれ、自身のキャプチャーに乗せて同じように解析させる
それで終わりだよ
人がいないからな
そのせいで近所のドラッグストアや病院で、
話し相手欲しい老人が、レジと話しして時間稼ぎする
見てて苦しくなるわw
政治家がダメだから仕方ない
そうやってUI他を批判せずに、ユーザーが面倒なことをするのが当然と思っているから、日本のイットは進化しないのでは
若いのだってそうだよ
しかも仕事なのに
丁寧に答えてくれるよ わからないのはさらに聞けば深掘りして教えてくれる
普通に人間に聞くとどうだろう？
この年寄りめんどくせえな。そんなこともわかんね。
えのかよ
そんな感じだよ
そんな人たちに聞くことないよ
AI に聞きなさい。これからの時代はね
己らの思ったような社会になってないというならワカモノガーとか下に他責するまえに無能な己らを自覚して猛省しとけ。
ピントが合わないもんな
本当に困っている人の窓口はあっていいと思うが…
スマホのカメラはかなり性能が上がっていて、かなり細かい字でもかなりかすれた時点前後の文から内容を解析して通常の書かれている内容として判断できる
前にも言った通り、スマホの画面自体はキャプチャーして AI に送るんだよ
この問題は老若男女関係ない
不便極まりない
その時代にくらべればましにはなったかな
パソコン対応していないでスマホオンリーみたいのは少し不便
あとシステム化しすぎているとこはイレギュラーの対応に弱い
プログラムのバグらしいのとか
パソコンあるのにスマホで頼むわとか頭おかしいよね
ポータルサイトだからな
もう何でも窓口の人間に聞かないとわからないと
人のやさしさに依存してきた人間は淘汰される
アパートやっていて困った自体になったことがある
建物名言って共同電気落としたら、別の棟が止まる
大昔は分からないと東電のスタッフが現場に来て確認したけど、本社の東電からは絶対来ない
来たのは下請けグリッド
グリッドの人の話だと古い建物で、登録建物名と東電の管理番号が取り違えられている
なのに東電本社は来やしない
老若関係ないは若い人が言うから説得力あるんだけどね、あなたの年齢は？
実際に現地に人が来てるんだから機械のテンプレ対応じゃないじゃん
これが一番むかつく
待たされて金取られるとか意味わからん
これは分かる
Xで有害なポストを通報したいときに似たような経験があるわ
件のポストがどの問題に該当するのか分からない時がある
ドコモ銀行が出来たから口座を作れという。
そこで氏名等個人情報まで入力ししばらくスマホから離れた
戻って画面を見るとなんたら選べ、ポチっとした。
一気に振り出しに戻った。
おい、今どきのクソガキ、いったいどういうアプリを作ってやがる。
振り出しに戻して最初からやり直せだと～。
ふざけるな、こんなチンケなアプリ作りやがって～
そうそうに電凸してやるぜ。まったくクソガキの作るアプリは・・
殺意が湧くレベルだな ナビダイヤル
iPhoneではアプリごとに設定出来るぞ。調べろ。
これ判らないでもないよ
セキュリティーの問題があるからHPはPCで読めても契約するときは
スマホ。最近は2段階認証も併用。
しかし、モバイルSiucaにも困ったものよ。
勝手にロック掛けておいていざ使おうとするとロック解除するために
ログインしろと。がそのログイン画面がない。こういうバカげたアプリを
平然とやっているんだから呆れるよ。PCからはログインできるがPCの
ない人はどうするんですかと。モバイルSuicaは問題多すぎる。
Suicaを使うならビックカメラSuica.ただしこれも1年間利用がないと
500円取られます。
現金が絡むと最近はセキュリティが強いし、基本的に二刀流にできないし不便が多い
すみません、iPhoneのChromeで、ピンチアウトで行が画面外にはみ出さない設定が分かりませんでした。どこで設定すればいいのでしょうか
それと迷惑ついでで申し訳ございませんが、JaneStyleもピンチアウトで拡大できるようにする方法もお願いします（特に設定画面）
まあね 必要最低限は居るわな せめて携帯番号でもｗ
そういうすり替えの論点逸らしはいらない
仕事しろよ 有職ならさ お客様への対応
無職なら給料なんか貰ってないんだから仕事しなくても働かなくても当然で何も悪い事してないけどさｗ
iPhone版ChromeならびにJaneStyleにおけるピンチアウト（拡大）とテキストの自動折り返しに関する仕様と対処法です。
1. iPhone版Chromeでの設定について
結論から言うと、iPhone版Chromeには「ピンチアウトで拡大した際に、文字を画面幅に合わせて自動折り返し（リフロー）する」という機能や設定項目は存在しません。
理由:
ピンチアウト拡大は、画面全体を「虫眼鏡でズームインしている」のと同じ仕組み（ピクセル単位のズーム）です。そのため、拡大すると文字が画面外にはみ出し、左右にスクロールしながら読む必要があります。
画面外にはみ出さずに文字だけを大きくする代替手段
【方法A】Chromeの「文字サイズ調整」機能を使う
Chrome右下の 「…（メニュー）」 をタップ
「テキストのサイズを変更…」 を選択
画面下のスライダーで「125%」「150%」などに拡大
※この機能を使えば、レイアウト（行幅）を画面内に維持したまま文字サイズだけが大きくなります。
【方法B】Safariの「リーダー表示」を使う（おすすめ）
ウェブサイト上の文章を画面幅に合わせて綺麗に拡大して読みたい場合は、Safariの「リーダー表示」機能が便利です。
該当のページをSafariで開く
アドレスバー左端の 「大小（または ぁあ）」 アイコンをタップ
「リーダーを表示」 を選択
文字の大きさ（「A」ボタン）を自由に拡大しても、行が画面外にはみ出さず画面に収まります。
2. JaneStyle（iOS版）の設定画面等をピンチアウトで拡大する方法
結論として、JaneStyleの標準設定画面やアプリの基本UIをピンチアウトで自由拡大する機能は用意されていません。
JaneStyleをはじめとするiOSアプリの設定画面やボタンなどは標準のiOSコンポーネントで構築されており、ピンチアウト（2本指での拡大）には対応していないためです。
アプリ内の文字が小さくて見づらい場合は、以下の対処法をご利用ください。
対処法1：iOS本体の「ズーム機能」を使う（画面全体を拡大）
アプリ側の機能に関わらず、画面上のあらゆる場所（設定画面含む）を一時的に拡大表示できます。
iPhoneの 「設定」アプリ を開く
「アクセシビリティ」 ＞ 「ズーム」 を選択
「ズーム機能」をオン にする
使い方:
3本指で画面をダブルタップ すると、その場所が拡大されます。
拡大した状態で 3本指でドラッグ すると画面を移動できます。
もう一度 3本指でダブルタップ すると元の倍率に戻ります。
対処法2：JaneStyle内の「文字サイズ（フォントサイズ）」を変更する
板一覧やスレッドのテキスト表示サイズのみを変更したい場合は、アプリ内の設定から拡大が可能です。
JaneStyle内の 「設定（歯車マーク）」 を開く
「表示」 または 「フォント」 （または「デザイン」関連）の項目を選択
「フォントサイズ」 を大きめの数値に変更
Chrome: ピンチアウトではなく「テキストのサイズ変更」機能を使う
JaneStyle: 設定画面などの拡大には「iPhone本体のアクセシビリティ（ズーム機能）」を活用する
上記の方法で調整してみてください。
これに拍車がかかった
もちろんこれには若い世代も同様なんだけど．．．
顧客を特定するためにSMS認証がどこでもほぼほぼおこなわれるようになったって事かな～
若い世代でも区別ないから苦痛だと思わずに慣れて生くしかない
苦痛を楽しみに変えるには又1つできた 覚えられたでドーパミンを出してゆくことでポジ
ティブになるしかないよ
悪党さえいなければ、IT社会は誰もが使い易いものになるのにね
セキュリティコストも低くて済むし
こういうのに「年寄りだから分からん！代わりにやって欲しい、駄目なら自分が終わるまで一つ一つ教えながら付き合って欲しい」と言うのが電話掛けてくる高齢
まず世の中人材が不足してなかなか大変だということをわかってもらい、 AI を使い方 AI に質問の仕方。これらを特にスマホで最初に教習しなければならないね
それで便利さや使えることが分かって、初めてサポセンに電話しなくても済むようになるだろうな
できる限り音声入力で認識させ
音声で答えるのから文字が見えれば
AI が発するものは文字で読んだ方がいいよ
これだけで数倍早くなる