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【明石市】「ごめんなさい」はむしろ逆効果…市役所が困り果てた「クレーマー市民」を1分で撃退 専門職として弁護士5名採用アーカイブ

1.
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ちょる ★
???
「ごめんなさい」はむしろ逆効果…市役所が困り果てた「クレーマー市民」を1分で撃退した"新人職員の神対応"(プレジデントオンライン) - Yahoo!ニュース

「ごめんなさい」はむしろ逆効果…市役所が困り果てた「クレーマー市民」を1分で撃退した"新人職員の神対応"(プレジデントオンライン) - Yahoo!ニュース

悪質なクレームにはどのような対応をすればいいのか。前明石市長の泉房穂さんは「私が明石市の市長になったころは一般の職員がクレーム対応をしていたが、手に負えないようなクレーマーに、精神を病む職員もいた。

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