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しつような嫌がらせが原因で退職や休職に陥る労働者が増えていて、廃業に追い込まれる店舗もあり、国内企業の生産性の阻害要因になっています。
「お客さまは神様」の有名なフレーズがあるように、日本のサービスは従業員の高い意識に支えられてきました。
その反面、日本のカスハラの法整備は国際標準から遅れ、抑止や救済の仕組みは不十分です。
「お客さまは神様」でしょうか？
茨城県のラーメン店が2022年以降、特定の客の嫌がらせを受け続けて閉店に追い込まれ、その様子を伝える店主のSNSへの投稿が全国的な注目を集めました。
追加注文の繰り返しを控えるよう求めるやりとりから嫌がらせが悪化し、商品に大量のつまようじをまいて帰るなど、店員に恐怖を抱かせる行為がしつこく続いたということです。
10年ほど前には客がコンビニや娯楽施設の店員に対し、サービスへの不満を理由に長時間土下座をさせる映像が相次いでSNSに投稿され、カスハラの怖さを印象づけました。
後に客が刑事罰を受けた例もありますが、店側の努力でカスハラのエスカレートを止める難しさが露呈しています。
厚生労働省が5月に公表した職場のハラスメントに関する調査結果では、「過去3年間に従業員がカスハラを受けた」と答えた企業は27％で、23％の企業が「増加した」と答えました。
労組や企業の各種調査でも被害の増加傾向が顕著です。
「神様」がひとり歩き
カスハラ増加の心理的・社会的背景 客と労働者の力関係は、なぜこれほど一方的になってしまっているのでしょうか。
専門家の間で多く指摘されるのは、日本人のサービス精神の高さと、法制度の遅れです。
（続きは以下URLから）
https://news.yahoo.co.jp/articles/3503f88e042795a9f02b16fb4fe164d122592d8c
https://newsatcl-pctr.c.yimg.jp/t/amd-img/20240825-00010000-at_s-000-1-view.jpg?exp=10800
お客様は神様じゃないっていうのも経営者が言うことで
雇われ現場の売り子が言うことじゃない
自分で客を選ぶ権限はないだろ
偉そうにしたかったら自分で経営することだな
他人の店で給料もらって営業妨害したらいけない
雇い主は神様じゃない、上司や先輩は神様じゃないって話題は殆ど無いのが不思議だよな
関係性としては似たようなもんだ。金を仲立ちにした付き合いだからな
結局企業側にとって都合のいい事だけが主張されてるだけじゃねえのか？
馬鹿なラーメン屋は別として
普通の経営者はわかってるだろ
雇われの人間が勘違いして態度デカく恐くなっている
遠慮しぃしぃ買わないといけない
対等なわけないだろ
世間知らず
資本も出さず責任も取れないのに
意見は一人前って迷惑な話
そんなに自己主張したいなら自分で経営しろよ
金を仲立ちした付き合いって頭悪すぎ
そんな神に迷惑や不快感を与えるクズ客を野放しにする行為は、本当に客の事を大事に思ってんのかね？
少なくともあなたに付き従ってる人は別にあなたの人間性を尊敬して付き従ってる訳じゃないからな
金を貰えるからその対価として労力を提供してるだけに過ぎないのであって
店で代金払う代わりに商品を提供してもらう関係性とさほど大差はない
そこを勘違いして独善的になると裸の王様になってしまうのですよ
その意識を忘れないのが大事だと思うね
その考え方には同意する
「神」って言っても西洋のような唯一絶対神の事ではなく
日本式の八百万の神って感じなんだな
つまり「神様」はあなただけじゃなくて他にも大勢いる
だから他の神様に迷惑かかるような行為は当然許されんって事だな
お前みたいな迷惑なのが行かなくなった店はホッとしてそうw
逆に行くようになった店がクソ迷惑だなあいつと言ってるよw
たちの悪いカスハラ客は殴られたり殺されたりするので心配ないよ
それはやっぱりね企業側が従業員を育てるのを放棄するようになったからだと思うよ
昔みたいに正社員採用してさ時間をかけて指導して育ててる感じだったらさ
従業員側も店にある商品のプロみたいになっていくから店にとっても客にとっても頼もしいのだが
今みたいに大して育てようともしないし、いざとなればすぐほっぽりだすし ってやってたら
そりゃあね従業員側も、その店の商品に詳しくなったって大して意味ねーよ ってそりゃあなるよな
従業員のモチベーションって勿論個人差もあるけど、大局的には経営者の方針で
バフがかかったりデバフがかかったりする部分って大きいよ
ショットガンで対抗する店員
それでよし！
まあ欧米とかも強盗とかに襲われたら逆らわずに逃がす事を考えろって
指導するらしいけどね。まぁそれで従業員が死亡したりした方が
後々店の損害って大きそうだしな
しかし日本人は自分がオーナーって訳でも無いのに強盗を何とかしようとする
店員の割合が多いように思う
日本人は人が良いとも言えるし、ある意味愚かとも言えるかもな
神様ではない。
けど、正当な指揮命令系統は持ってるのであってそれに従うべき義務はあるのよね
人間的な上下関係や理不尽な主従関係ではないけど、立場は対等ではないからな
ラーメン屋ってのは馬鹿が集まるところだからな
動物園みたいなところだ
頭悪すぎ
請け負い仕事ならわかるが
雇用関係って簡単に解雇できない
守られてる弱者権利にあぐらかいてるだけ
客と店の関係とは違う
経営者はいい迷惑という意味がわからないって
一生底辺のままだろうな
社会の道理がわからない馬鹿
カスは客ではない店にとっても他の客にとっても迷惑なゴミである
老害誹謗論にしか持ち込めないメンヘラがカスハラについて論じててわらえる
その考えなら一生底辺のままじゃね
自分が成長できなけりゃスキルアップもない
多分そういう人も自分は職場で上司だったり客だったりにパワハラ的な仕打ちを受けてて
その分をプライベートで発散してるってタイプは結構多いかもな
そしてそこでやられた人はまたプライベートで…
虐待の連鎖みたいな不毛な面は結構ある気はする
丸亀製麺などのセルフ式の店が人気ある事を考えたら
割とありな気はする。日本人は案外セルフ式の店は嫌いではない
まあ、値段次第ではあるけど
カスハラ、モンスタークレーマー、煽り運転、駅構内での暴力、酔っ払いの警察沙汰が顕著に増えたとニュースで社会学者が言ってたな
日常を引き摺っているのかキレ気味で接客してるまんさんやため口のおっさんなど段々酷くなってる
セルフに立ってる汚いBBAが消滅したらもう完璧やね
やっぱセルフの需要がデカいんだろうなw
客にいちいち感情移入なんて頭悪そう
だから安月給で最前線に立つ羽目になる
自業自得だろうな
そこからスタートしても自分の工夫次第でスキルアップできるだろ
頭悪いとダメなんだろうな
経営者にしてもセルフのほうがいいだろうな
こういう奴がキチガイクレーマになるんだろうな
粘着質の馬鹿
一回もそんな目に遭った事ないけど
お前がクソすぎるんじゃね？
カスハラする人の論理だ
普通の店でいい接客を受けたいというのがそもそも図々しいというかね。
ロイホ辺りでも快適な接客受けられるからな
お店を選べとしか言えんわ
後、逆カスハラに当たるかどうかは知らんの だが、あからさらに店員が客に嫌がらせを仕掛けてきたのに会計時に4人がレジに待ち構えていたという恐怖w
でもって何で会計時に店員が怒鳴ってくんの？
なんで嫌がらせされた店で買い物しようとしてんの？アホじゃね
論理ができてないかわいそうな子
関東「お客様は神様だろ？」
トンカツ交換券5枚集めるやつ、あと1枚か2枚で達成するところ廃止になって怒り狂う客がいます
欲求は値引きと新品交換w
こういう迷惑客は店は排除してくれよなw