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サムスンのスマート冷蔵庫を使う韓国の一部ユーザーが、「SmartThings」のソフトウェアアップデートで思わぬ被害に遭った。ZDNet Koreaなどの報道によると、冷蔵庫が機能停止して冷えなくなり、食品が傷んだと訴えるユーザーもいる。
サムスンは問題への対応を進めているとしているが、不具合が起きたタイミングは最悪だった。韓国の重要な行事である秋夕（チュソク）の連休が9月24日に始まる、わずか数日前だったのだ。
サムスンの担当者は、コメントの依頼にすぐには回答しなかった。
サムスンはSmartThings製品のコミュニティーページで、22日に社内テスト用のソフトウェアを誤って顧客に配信した結果、「一部のお客さまの冷蔵庫で、電源や画面に関する異常な症状」が発生したと説明した。投稿によると、同社のサービスセンターを通じた緊急対応を最優先で進めているという。
フォーラムでは、修理対応が秋夕の連休明けの29日以降、さらには10月になると案内されたと不満を訴えるユーザーもいた。あるユーザーは「食べ物が全部腐ってから確認しに来るというのか」と書き込んだ。
報告の大半は、同社の4ドアAI冷蔵庫「Bespoke」の比較的新しいモデルに集中しているようだ。Bespokeシリーズは家電を無個性な金属の箱から、好みに合わせてカスタマイズできるインテリジェントな暮らしの道具へと変える製品群としてアピールされてきた。これまでのところ、韓国以外でサムスンの冷蔵庫に同じ問題が発生したとの報告はない。
スマートフォンの「文鎮化」も不便だが、冷蔵庫が動かなくなれば衛生上の危険につながる。「壊れたモノのインターネット」と言える事態だ。
スマートホーム機器は暮らしを大いに便利にしてくれる。しかし、インターネットにつながる家電のソフトウェアに不具合が起きると、ストレスや時間の無駄につながりかねない。Wi-FiやAIを搭載するスマート家電には、個人データの売却といったプライバシー侵害のリスクに加え、ハッカーによる直接的な危険もある。オンラインにつながっているだけで標的になりやすく、スマートフォンやPCのように継続的なセキュリティーアップデートを受けられないため、危険にさらされやすい。
インターネットを活用した高度な機能は、レシピのダウンロードやスマート冷蔵庫の中身の把握など、家電に便利な機能をもたらす。一方、アプリやインターネットへの接続が必要になることで、従来のネットにつながらない機器や家電では問題にならなかった複雑さや脆弱性も加わる。
8月には、Petlibroのペット用自動給餌器のユーザーから怒りの声が上がった。アプリの障害で機器が使えなくなり、同社が約束した復旧時期を過ぎても利用できなかったためだ。旅行中のユーザーの中には、自宅に残したペットが餌を食べられずにいたことに気付いた人もいた。同社は状況を公表したが、修正を実施したとの発表から数日たっても問題が続いたというユーザーもいて、反発はさらに強まった。
スマート技術は近年、効率も信頼性も向上している。それでも、不具合の原因を突き止めるのは大変な作業だ。原因は自宅のWi-Fiかもしれないし、ソフトウェアやファームウェアの更新かもしれない。単に機器そのものが古くなったせいかもしれないのだ。
テスラもそんな感じ
新型テスラモデルYL納車したけど、、操作が独特すぎる、、
https://youtu.be/oxZTyV7ZKII
全てがキムチになる
温風でもでるのか？