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客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から従業員を守ろうと、ソフトバンクが人工知能（AI）を使った技術を開発した。電話でのクレーマーの声を穏やかなトーンに変えて、コールセンターのオペレーターの心理的負担をやわらげる。離職率の高いコールセンターの業務環境を改善する。
…AIは怒鳴り声や糾弾する口調など多くの表現を学び、音声変換を改良していく。「怒りの声」のデータはあまり流通していないことから、10人の役者に１００以上の発話を様々な感情で演じてもらい、計１万以上の音声データをAIに学習させた。
言葉遣いはそのままだが、声の高さや抑揚を穏やかにする。たとえば、女性のかん高い声は響かないようにトーンを低くし、怖く感じる男性の重低音は音を上げて柔らかく聞こえるようにする。
…詳細は以下
https://www.asahi.com/articles/ASS660HVPS66ULFA02GM.html
有害企業だ
何で感情的になるんだ？頭が悪いからだよな
いずれそうなるけどまだ早い
感情的なレスになってるぞ
ソフトバンクやるな
アニメ声とかやってほしい
意外と白人様が恫喝されてビックリして、それだけで変わったのかもしれんけどな
相手側には丁寧な口調に聞こえるＡＩを噛ませばいい。これで平和な世界だ
犯罪でしょ
AIとおしゃべりタイムさせればいい
あいつらの人間に媚びる能力すごいよ
これいいアイディアだな
それは関係ない
お前がアホ
だけど正当な訴えもこれで濁される可能性もあるってことだからな
で延々待たせておけばいいのに
律儀に応対なんかするのは無駄
それが目的なんだから
電話内容は変わらんからカスハラ野郎以外の電話は声のトーンも変わらんと思うし大丈夫じゃね？
ソフトバンクスマホが爆発して人死にが出ても遺族の怒りは決して届かないわけだ
コールセンターのオペレータに何期待してんの？
リアルタイム変換で野太いおっさんの声に変えた方が
効果あるんじゃねーの?
働く敷居が下がることは無職ニートにも朗報やね🥺
理不尽なクレーム電話入れてくるやつなんて、自分より強そうな相手には何にも言えないだろ
客が「お前じゃ話にならん、上司を呼べ」
AI上司が出てくるのか
バカっ！
駐車場の白線薄くて分からねーって言ったら定期的な塗装を早めますとかも返して来た
正社員の肉壁
よけいいらつくわw