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こうした契約内容のわかりづらさが誤認を生み、炎上へとつながった。実際に契約し、意図せず12カ月分の費用を支払った人々の反応を見てみよう。
・ワールドカップが視聴できるプランにだけ契約したつもりだった
・騙されて契約してしまって反省している
・いくらなんでもトラップすぎる
・何かの法律に抵触するのでは？
・パッと見で最低契約期間があると見抜けるわけがない
・消費生活センターに相談した
など、怒りの声や悲しみの声が多数挙がっている。それもそのはずで、AmazonプライムやNetflixをはじめとした動画配信サービスでは、月額制のサブスクリプションが基本なのだ。こうした一般的なサブスクでの支払いが月ごとだからこそ、無意識に月額980円だと思い込む人も多かったのではないだろうか。
ちなみに、6月13日23時時点では「年間プラン（月々払い）」と記載されているが、以前は「月額プラン（最初の3カ月）」と記載されていたため、より誤認しやすい状況だった。その結果、「騙された」という感情が膨れ上がり、人々の怒り・悲しみの火に油を注ぐ事態となった。
常日頃からあらゆる事態を「自己責任」という言葉で片付けられる日本だが、あまりにも意図せず契約した人が多いことから、SNSを中心に炎上が起こった。その炎上についてインターネットメディアでも取り上げられる事態に発展している。
実際に問い合わせも多かったのだろうが、その話題が燻ることはなく、ついにDAZNが正式に謝罪文を発表するに至った。
「炎上後の対応にも誠実さを感じない」という意見も
上述した炎上を受け、DAZN側から「DAZN Soccerの一部期間でのご契約についてのお詫びと今後の対応について」という文面が発表された。12カ月契約解除不可の契約プランが月額プランのように受け取れる記載があったことを謝罪する内容だ。
その補填として、解約希望の人へは解約の案内を、月額プランへの変更希望の人には変更の案内を提示している。だが、SNSでの反響を見る限り、希望する解決方法への導線のわかりにくさから解決に至っていない人が多数のようだ。
公式な謝罪をもってしても契約者が抱いた不信感を拭うことはできず、本対応について「どうせ炎上しなければ対応しなかったのだろう」と厳しく評価されている。
さらに、自分たちのサービスでの不手際にもかかわらず「発覚いたしました」などの、どこか他人事のような言葉選びに対し批判も膨れ上がる結果となった。
なお、本件に対する謝罪は、Xの公式アカウント「DAZN ダゾーン ヘルプ（@DAZN_JP_Help）」で公表された。とはいえ、DAZNヘルプページの記事を見なければ詳細はわからず、謝罪に対し、さらなる炎上が起こることを避けているのでは？と想像してしまうのも仕方ない。
謝罪に関するアナウンスをおこなったDAZN ダゾーン ヘルプアカウントのフォロワーは約2.9万人。一方、メインアカウント「DAZN Japan（@DAZN_JPN）」はフォロワー116.2万人（2026年6月14日時点）だ。
本来であれば、こちらのメインアカウントでも謝罪を掲載するのが筋だろう。しかし、謝罪ポストをリポストするのみにとどまっている。こうした謝罪への姿勢も、厳しい評価につながっているようだ。
ちなみに、DAZNのトップページには本件に関する謝罪文が掲載されていない。契約ページの表記を修正したのみで、こうした誤認事案が発生した旨は広く周知しない姿勢を貫くようだ。
実際、DAZNのトップページから謝罪文のページを開くには、
01.右上のアカウントボタンをクリック
02.ヘルプをクリック
03.ヘルプセンターのトップにあるお知らせをクリック
という3ステップを踏まなければならない。
実際に契約内容を誤認して契約してしまった人にとって、不誠実な対応のように感じるのも仕方がないと言わざるを得ない。
本来であれば、ワールドカップを盛り上げるための存在だったDAZN。にもかかわらず、その契約内容により多くの人がネガティブな感情を抱える結果となってしまった。世間の盛り上がりに水を差し、足を引っ張ってしまっている。
騙し討ちのように意図せずお金を払ってしまった誰もが納得する形で解決し、純粋な気持ちで応援できるワールドカップになってほしい。
https://toyokeizai.net/articles/-/948155?display=b
> 6月13日23時時点では「年間プラン（月々払い）」と記載されているが、以前は「月額プラン（最初の3カ月）」と記載されていたため、より誤認しやすい状況だった
これは完全に詐欺だなw
月額プランじゃねーしw
誤解させてた原因を自覚してたってことだもんなぁ
ダブルチェックしてないんだろうかねぇ…ｗ
同意ボタンも押してるだろうしこんなので躓くのはネット弱者過ぎる
セルフレジで文句言ってるような爺と変わらんな
え？月額プランって呉認じゃないやん…
俺も歳とったがおまえも気をつけろ
月額で月契約と思ってたら年契約だったってパターンかな？
昔はよくあったパターンやね
確かにボタン連打するような不注意なのはその通りだが、アレが錯誤狙いの広告って事実は変わらんよ
こんなん常識やで
親しい友人にこの説明で勧めるか？って事
信用失ってアムウェイ勧誘野郎と同じ扱いされる
30分位やったけど解約出来なかった
ワールドカップ見たいから契約した人
解約対応するとニュースで話してた。
中古車屋みたいに総額表示が義務付けられるんかな？ｗ
スマホのサイトやらもかなりあるだろ退会させない様にの嫌がらせしてるところ、大手でも結構あるから全部営業停止にしてやれよまあ一部はアホに献金やってるから出来ないんだろうけど、
そんなゴミ議員どものせいで国民が被害食らってんだからそいつらゴミ議員も資格停止にすべきだな
ただ「月額払いもできます」って話だもんな
最初広告にそう書いてあってってなってるけどそれは本当なのか？とか
仮にそうでも、契約画面に年間プラン（月々払い）って書いてあるんだな
・消費者契約法
・特定商取引法
ここらへんに抵触する悪質なやり口だから黙ってないで然るべき機関に報告したほうがいいよ
自己責任とかそういう問題ではない
それが本当なら大金かけてワールドカップの放映権得たのが意味なくなったなw
激安サブスクやって大損しただけという結論になる
読めばわかるやろと
まるで被害者みたいに書くなよ
頭悪い奴が契約に失敗しただけやろ
月極エンタメはやらないから観れないのは仕方ないがAbemaは太っ腹だった
インターネットでの契約は不意打ち性が無いから
法の対象外らしいな
このAVみたよ！
その方が一時的でも加入者増えたのにな
そのまま継続して貰えたかもしれないのに
姑息なやり方でイメージダウンしてやんの
健常者が迷惑だわ
やった
文盲か？