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1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。
「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。
近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。
ほかにも「怒鳴ってねえだろうがよ!金払っている以上、そこらへんの管理ちゃんとやれって言ってるだろ。じゃあ、何のために二重料金取ってんだよ!」といった言葉も聞かれた。
この客は首都高で方向を間違え、もう一度乗り直した際に料金を再び支払うことに納得できず、激高していた。
料金所に「説明に来い」などと、30分以上理不尽な要求を繰り返した。
つづきはこちら
https://news.yahoo.co.jp/articles/127ee6755c090a0611b1a3b2490cfbbec7de205b?page=1
このテキスト読む限りセンター側にも問題ありそうだが
ストレス解消したいだけだろ
それか形のある誠意を求めてるか
文句言っても切られる？
と、普段からカスハラしているやつがほざいてますw
昔クレーマー扱いされた事あったわ
結果的にメーカー側の不良品だと分かって謝罪されたけど、
電話の対応マニュアルに、製品に欠陥や不良品があった場合の対応が書いてないの？と思った
そんなの基本だと思うのだけどそうでもなく一方的な主観の危うさを孕んでいる不安を煽る記事の書かれかたなんかもな
言質を与えたら負け気を抜くなおまいらみたいな……カスタマセンターゲームとかｗ
それが正当かどうかは企業が決めるんだよ、その時点で勘違いしてる
それなら裁判所とかいらないね。
常識だよ
だったら無駄なクレーム入れてないでさっさと裁判所行けって事だ
短気は損気
違ってもここも公務員みたいなもんだろどうせ半官半民のオルガルヒみたいなもんだろうし。
企業本体への「壁」ブロックセンター
電話つながってから３０秒はネコの鳴き声を流そう。
カスタマー対応してた身からすると、だいたいはそうなんだけど時々本物のヤバい人が混じってきてそこが問題なのよ
立派なクレーマー予備軍だな
意外にそうでもない
コール数が安定してるところや完全マニュアル化の難しいところは自社で持ってる
あと小さいとこね
まあ自社だろうと壁には違いないけど
メールでOK
暴言と罵倒語が出た時点でガチャ切りで。
カスハラ云々言う企業を吊し上げして不買運動しよう！
クレーマーで組合でも作ればw
そのうち暴言に限らず気に入らなければブロックするんだぜ
繰り返し電話があったら、裁判所でお会いしましょうと言えば、そりゃあ、大抵の人はそこであきらめる
首都高は顧問弁護士にお願いするだけだが、ユーザー側にそんなものはいない
どこでうけるにしろ、気の弱そうなひとが、話を聞くだけで、こまかいことはわかりませんとかいって、調べて返事しまーすとか言って、返事が来なかったり、ものすごく時間後がかかってから、やっぱり分かりませんでしたーとかかたり、、そんな、だらだらやっているうちに、ユーザー側は諦めてしまう
自分では正当だと思い込んでいても世間一般では反社会的な行為を無意識にやっている事に該当するんじゃないの
まあこういう企業はそのうち痛い目見るでしょう
いやお前が勘違いしてるよ
余計に怒りをかってさらにとんでもないことになるだろうね