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2023年6月に成立した改正旅館業法により、宿泊拒否を原則禁止する旅館業法で、例外として客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を行った場合は宿泊を断れるようになる。
年内の施行を予定しているが、施行されることでどのような変化が起こるのか、カスタマーハラスメントの実態はどういったものなのか。
新行）ホテルや旅館におけるカスタマーハラスメントですが、これまでどういった問題がありましたか？
瀧澤）今回、施行に向けて議論されていますが、私自身はホテル評論家10年目ですけれど、10年前からこの件を取材しており、記事にもしました。
クレームに2つある「アップグレード要求系」と「無料要求系」
瀧澤）業界では「コンプレイン」という言葉が苦情という意味で使われますが、威圧・恫喝がセットになっています。
また、2つの要求系があり、1つは「アップグレード要求系」です。
https://news.yahoo.co.jp/articles/0b30d0d6a090114d4e7f33dda24602434213c5c1
誠意を持って話せば理解してもらえるよ
お客さんなんだから悪者みたいに言うもんじゃないよ
面倒な親だと思われてるんだろうな
クレーマー対策っぽい言葉使いって、すくわかるから
更に嫌な気分になる
誠意を持って話しても理解しないキチガイがいるからな