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既婚女性
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でも人格身内なにもかも否定されたから仕方なかったんだ…
やったな
仕事内容も企業時代も全部ブラックでしょ
タメ口できたらタメ口
キレたらキレ返す
そんなフレンドリーなコールセンターをよ
タメ口でもいいからパッパと内容教えてくれっていつも思う
最終的に上司から無理矢理保留にさせられたんだ…
基本的にマニュアル通りの接客だから仕方ないんだ
案内したいのはヤマヤマだけど用件に答えられない事も多々ある
解放しろ！己を！解き放て！
解き放った結果がこれなんだ
流石に今日は帰れ言われたんだ
クライアントがアホだからこっちにお鉢が回ってくるんだ
ネット通販の問い合わせだけどサイトの表記が頭おかしいんだ
名前は伏せるけど商品そこそこ高額なところだから実店舗行けやといつも思うんだ
伏せてもいいから、どんな感じでキレたのか教えて欲しい
アドバイスにもなる
オープニングトークの途中でまず客がぶちギレ
ひたすら謝って15分
状況お調べいたしますのでお名前をフルネームで…→てめぇがフルネーム先に名乗れやゴミが
仕方なく名乗った所少し珍しい名前なんでゴミみてぇな名前だな親もゴミみてぇなやつなんだろ ここで俺がマジギレ
訂正して頂けませんか？→客に対してなんだその態度はそんなんだから親の教育がなってねぇってんだろうがカスが
お客様には関係ないことでございます→ふじこふじこ
以下水かけ論レベルのぶちギレ応酬 最終的に上司に押さえられて強制退出
こんな感じ
でもネット通販でオペレーターにうっぷん晴らしなのかと思うレベルでぶちギレてくる奴は本当に死んでくれ頼むから
俺もバイト程度でやってたけど
SVクラスになると半笑いで怒号するクレーマー相手にしてたわ
基本上の者に変わるってのは言うなって言われてるけど
変わってからそんなのを延々見てた
結局持久戦になると相手も多少軟化することも稀にはあったが
あれってただ鬱憤晴らしたいだけでやってるようなもんだから深く考えないでいればいいわ
世の中壊れてる人間なんてそこらじゅうにいるんだし
自分事も他人事に思えるから
キレたら、煽りと同じなんすよ
乗っかったら負けっていうルール
わかっちゃいるんだけどね
身内バカにされた時点でぶっつり行っちゃった
身内の事など、そいつは知らん
ただの憶測だ
大衆は豚同然
感情に支配された愚者だ
何も問題はない
何を言っても、負け犬の遠吠えよ
怯むことなど無い！
怒るというのはパワーを消費するからな
嫌味なぐらい聞き役に徹して、
肯定を褒め言葉にして返すと更に逆上する
それを何度も繰り返して下さい
相手のパワーが折れますから
警察呼べば解決ですよー
「いやいや、ごもっともだとおもいますが
わたしなら、直接本社に向かいますねえ」
「お客様には、もっと性能の良いものをお勧めしたい、ここだけの話ですが…」
「他に言いたいことがあれば、何なりとお申し付け下さい」
「切りませんよ、ええ、どうぞ、わたくし相手で申し訳ないですが」
ゴミ相手に下手に出ることはない
そのゴミ相手に下手に出なきゃいけないのがマニュアルなんだ…
そりゃコールセンター万年人手不足にもなりますわ
コルセンであれば仕方無いんじゃない？
お客様というか人間のまた別の本性というかヤな負の部分が体験できる。
そのお客さんの目的が何なのか？にもよるけども、単なるイライラのハケ口だったり、本当に困ってる事を解決して欲しい場合もあると思うんだ。
そういう事情を早く見抜いて適切な対応をして満足に替えて上げるってめっちゃ難しいし、忍耐も必要だからやり遂げられれば、イッチは凄い人間として成長できると思う。
頑張ってください
受話器の向こうの獣とバトルしてぇ
あいつら話し相手欲しいだけなんだ
何でイラついてるやつもいるかってとこは
案内してる内容間違ってたとか
承った変更内容とかちゃんとあげてなくて
それで待たされて怒り狂ったやつがクレーマーと化してくるってもらい事故みたいなのが原因になってるのが多い
そもそも繋がるまでで待たせてるのも火に油注ぐことにもなってるし
まぁ基本クレーマーの対応は自動案内のロボ化するしかない
煽りに反応して余計なこと言うとそこでまた飛び火もするし
そうそう
申込みの電話はすぐ繋がるのにサポートとかはあえて繋がり難くしてるらしいってシステム見たことがある。
まずは1段回目は待たせて待たせて根負けさせる。
次にオペレーター選択のボタンで間違いやイライラを誘発させて疲れさせる。
オペに繋がったら最初から個人情報や内容を詳しく話させて疲れさせる。
サポート内容が異なると違う部署にと誘導してまた同じ事繰り返し。
運良くクレーム内容がマッチしても1番最悪な条件でしか飲めないと回答。
コルセンの対応フォースで以下に出費を少なくするか？を競ってるらしいよね。
つまり最後の最後まで粘って交渉してくる根強い人はかなり厄介ってことだから、そりゃみんな疲れるよね
そこまで言われたなら侮辱罪で訴えれば金取れるじゃん
いいなぁ
VIPのレスバと一緒やね
そういう脅ししてきても別に引き止め対応とかする必要もないからな
繰り返し謝罪とかして、こいつに何言っても変わらんと疲れさせて向こうから切らせるのが狙いとする勝利対応
話できなくなってるやつとまともに話する必要ないし
自分という人間を大事にしろお前は悪くない
ほんと日本語怪しいアホばっか問い合わせしてくるんだから
こっちは売られた喧嘩できねえのがムカつくけど
どうとでもなる
企業が面倒くさくて出費負債にしかならないクレーム対応はもう辞めちゃおうって決めて顧客を蔑ろ方針に切り替えたせいで、本来素晴らしい仕事のハズのCSにシワ寄せが来てる。
わかりやすい不具合とかは宣伝の目的でリコールやゴキブリ入りおにぎり回収のプレスリリース出すけどあんなの真に受けちゃいけない。
とにかく今のトレンドは本来正すべき様なクレームもまったく相手にすんなだから
コルセンも怒る矛先が違う
公然性ないから無理
カボチャがなんか言ってらと思えばどうということはない
今日も出勤で今休憩だけど既に胃が痛い
お盆になったとたんやべー客多すぎだよ…